O que há de novo

Respostas para os seus clientes

• As respostas aparecem enquanto são escritas. No chat do seu site, no link do chat hospedado e em apps que usam o SDK móvel, os clientes veem a resposta surgir palavra por palavra em vez de esperar pela resposta inteira.
• Mais acerto ao achar a resposta certa. O assistente agora relaciona as perguntas tanto pelo sentido quanto pelas palavras exatas, então termos específicos como nomes de produtos, códigos de pedido ou "sem glúten" são encontrados com mais confiança.
• Nunca fica em silêncio. Se o assistente não conseguir responder por um problema do nosso lado, ou porque você atingiu o limite mensal, ele avisa o cliente de que alguém da equipe vai retornar e passa o chat para a sua caixa de entrada. Quando o problema foi do nosso lado, essa resposta não conta na sua cota.

Configuração

• Guias de instalação para a sua plataforma. Instruções passo a passo para WordPress, Wix, Shopify e Squarespace, além de um guia geral para outros sites.
• Um link de chat para compartilhar. Cada assistente tem a sua própria página de chat, que você pode divulgar em redes sociais ou e-mails, mesmo sem ter um site.
• Perguntas de teste sugeridas. O chat de teste agora sugere perguntas criadas a partir das suas próprias informações, para você conferir as respostas antes de publicar.
• A escolha de um plano pago continua durante o cadastro. Se você escolher Pro ou Agency na página de preços, vai direto para o pagamento depois de criar a conta.

Melhorar as respostas com o tempo

• As respostas da sua equipe viram respostas do assistente. Quando alguém da equipe respondeu um cliente manualmente, a fila de revisão (Review Queue) agora sugere essa resposta como a correta, para você salvá-la em um só passo.
• O e-mail semanal ordena as perguntas repetidas. O resumo semanal agora lista primeiro as perguntas que mais ficaram sem resposta, para você saber por onde começar.

Painel

• Linguagem simples em todo lugar. As configurações e mensagens agora usam palavras do dia a dia em vez de termos técnicos.
• Uma página inicial que mostra o que precisa de você. Veja os chats aguardando resposta, as perguntas sem resposta nesta semana e os novos contatos, cada um com um link para resolver.
• Nota de satisfação. Veja como os clientes avaliaram as conversas, com base na pergunta de sim/não no fim do chat do site.
• Mais fácil no celular. A caixa de entrada funciona melhor em telas pequenas, e o chat do site ficou mais fácil de ler e usar, inclusive em tela cheia no celular.

App para Android

• Aviso de sem conexão. O app mostra quando você perdeu a conexão, para você saber que as mensagens podem estar desatualizadas.
• Se recupera de erros. Se uma tela tiver um problema, o app mostra uma forma de tentar de novo em vez de fechar.
• Listas de conversas mais rápidas. As conversas carregam e atualizam com mais fluidez, principalmente em caixas de entrada movimentadas.

Um novo visual

• Um só design no site, no painel e no app. Novas fontes, um único verde da marca, texto maior e mais fácil de ler, e os mesmos botões e cores em todo lugar.
• Experimente na página inicial. Faça perguntas a uma padaria de exemplo e veja o assistente responder, ou passe o chat para uma pessoa quando for preciso.
• Um painel mais claro. O Início mostra primeiro as pessoas que esperam por você, e o menu tem um painel lateral mais escuro.

Idiomas

• Escolha o seu idioma. O menu do painel tem um seletor de idioma com inglês, árabe, urdu, hindi, bengali, espanhol, português, francês e indonésio. Árabe e urdu mudam todo o layout para da direita para a esquerda. Algumas telas ainda estão em inglês enquanto as traduções são concluídas.

App para Android

• Novo ícone e tela inicial.
• Caixa de entrada ao estilo do WhatsApp. Linhas maiores, marcadores claros de não lido e um status "Precisam de você" mais claro.
• Assuma a conversa com um toque. Quando o seu assistente está respondendo, o botão Assumir a conversa permite escrever você mesmo ao cliente, e Devolver ao assistente devolve o chat.
• Configuração de idioma. Escolha o idioma do app em Configurações.

O Chatzora 1.0 está disponível para todos. Veja o que há nesta versão.

Novidades

• Aprenda com seus arquivos. Envie arquivos PDF, de texto ou Word (.docx) e o assistente responde com o que há neles.
• Aprenda com seu site. Adicione o endereço do seu site ou o sitemap e o assistente lê as suas páginas.
• Caixa de entrada da equipe com assumir a conversa. Pause o assistente em qualquer conversa e responda você mesmo pelo painel quando o cliente precisar de uma pessoa.
• Lista de revisão. As perguntas que o assistente não soube responder, ou das quais não tinha certeza, ficam reunidas em um só lugar. Adicione a resposta correta e ela passa a ser usada.
• Telegram. Conecte um bot do Telegram para que o mesmo assistente responda por lá.
• Dados separados para cada negócio. As informações e conversas de cada conta ficam isoladas das de todas as outras.
• Planos mensais. Um plano gratuito para começar e planos pagos a partir de US$ 29 por mês, cada um com um número fixo de respostas de IA.

Melhorias

• Estilo da janela de chat. Escolha suas próprias cores e identidade visual para o chat do site.
• Páginas adequadas ao celular. O site público agora funciona bem em telas pequenas.
• Respostas mais rápidas. Achar a parte certa das suas informações leva menos tempo.

Experimente pelo seu painel e conte o que achou pela página de contato.