Respostas que aparecem enquanto são escritas, busca melhor e um painel mais claro

As respostas aparecem enquanto são escritas. No chat do seu site, no link do chat hospedado e em apps que usam o SDK móvel, os clientes veem a resposta surgir palavra por palavra em vez de esperar pela resposta inteira.
Mais acerto ao achar a resposta certa. O assistente agora relaciona as perguntas tanto pelo sentido quanto pelas palavras exatas, então termos específicos como nomes de produtos, códigos de pedido ou "sem glúten" são encontrados com mais confiança.
Nunca fica em silêncio. Se o assistente não conseguir responder por um problema do nosso lado, ou porque você atingiu o limite mensal, ele avisa o cliente de que alguém da equipe vai retornar e passa o chat para a sua caixa de entrada. Quando o problema foi do nosso lado, essa resposta não conta na sua cota.

Guias de instalação para a sua plataforma. Instruções passo a passo para WordPress, Wix, Shopify e Squarespace, além de um guia geral para outros sites.
Um link de chat para compartilhar. Cada assistente tem a sua própria página de chat, que você pode divulgar em redes sociais ou e-mails, mesmo sem ter um site.
Perguntas de teste sugeridas. O chat de teste agora sugere perguntas criadas a partir das suas próprias informações, para você conferir as respostas antes de publicar.
A escolha de um plano pago continua durante o cadastro. Se você escolher Pro ou Agency na página de preços, vai direto para o pagamento depois de criar a conta.

As respostas da sua equipe viram respostas do assistente. Quando alguém da equipe respondeu um cliente manualmente, a fila de revisão (Review Queue) agora sugere essa resposta como a correta, para você salvá-la em um só passo.
O e-mail semanal ordena as perguntas repetidas. O resumo semanal agora lista primeiro as perguntas que mais ficaram sem resposta, para você saber por onde começar.

Linguagem simples em todo lugar. As configurações e mensagens agora usam palavras do dia a dia em vez de termos técnicos.
Uma página inicial que mostra o que precisa de você. Veja os chats aguardando resposta, as perguntas sem resposta nesta semana e os novos contatos, cada um com um link para resolver.
Nota de satisfação. Veja como os clientes avaliaram as conversas, com base na pergunta de sim/não no fim do chat do site.
Mais fácil no celular. A caixa de entrada funciona melhor em telas pequenas, e o chat do site ficou mais fácil de ler e usar, inclusive em tela cheia no celular.

Aviso de sem conexão. O app mostra quando você perdeu a conexão, para você saber que as mensagens podem estar desatualizadas.
Se recupera de erros. Se uma tela tiver um problema, o app mostra uma forma de tentar de novo em vez de fechar.
Listas de conversas mais rápidas. As conversas carregam e atualizam com mais fluidez, principalmente em caixas de entrada movimentadas.