Casos de uso

Algumas configurações comuns, com o tipo de pergunta que cada uma responde.

Lojas online

Os compradores perguntam sobre entrega, devoluções e tamanhos a qualquer hora. O assistente responde com base nas suas páginas de envio e devoluções e pode consultar o status do pedido se você conectar Shopify ou WooCommerce.

  • Prazos e custos de entrega e países para os quais você envia
  • Regras de devolução e troca, citadas da sua política
  • Status do pedido a partir do número (Shopify ou WooCommerce)
  • As perguntas que ele não sabe responder são passadas para você
Conversa de exemplo
Vocês enviam para o Canadá e quanto tempo leva?
Sim, enviamos para o Canadá. O envio padrão leva de 5 a 7 dias úteis e é grátis acima de US$ 50. O expresso leva de 2 a 3 dias úteis e custa US$ 14,99.

Clínicas e negócios de serviços

Uma clínica odontológica, um salão ou uma assistência técnica recebe as mesmas ligações todo dia: horários, preços, estacionamento, como agendar. O assistente responde a isso e compartilha seu link de agendamento.

  • Horário de funcionamento, preços e como chegar
  • Compartilha seu link de agendamento do Calendly ou Cal.com
  • Coleta nome e número quando alguém quer retorno por telefone
  • Passa a conversa para a equipe em assuntos pessoais ou urgentes
Conversa de exemplo
Qual é o horário de vocês e vocês atendem urgências?
Abrimos de segunda a sexta, das 9h às 18h, e aos sábados, das 10h às 16h. Para urgências fora desses horários, ligue para (555) 123-4567. Quer o link para agendar uma consulta?

Produtos de software

Os clientes perguntam como fazer coisas que seus artigos de ajuda já explicam. O assistente encontra o artigo certo, responde e coloca o link.

  • Respostas de «como fazer» a partir da sua central de ajuda e dos guias
  • Coloca o link do artigo que usou
  • Sinaliza perguntas que seus guias ainda não cobrem
  • Passa para a equipe os problemas específicos de cada conta
Conversa de exemplo
Como configuro o login único para minha equipe?
Vá em Configurações, depois Segurança e depois Login único. Você vai precisar da URL de metadados SAML do seu provedor de identidade. O guia completo está aqui: docs.yoursite.com/sso

Agências

Crie assistentes para vários clientes a partir de uma só conta, cada um com suas próprias informações, visual e canais.

  • Até 20 assistentes no plano Agency, mais com complementos
  • Informações, cores e canais separados para cada cliente
  • Uma única caixa de entrada para ver as conversas de todos os assistentes
  • Estatísticas separadas para cada assistente
Conversa de exemplo
Posso mudar as cores do chat para combinar com minha marca?
Sim. No seu painel, abra as configurações do assistente e vá em Janela de chat. Você pode mudar as cores, o logotipo, a mensagem de boas-vindas e a posição.
Comece grátis →