WhatsApp Business

Seu assistente pode responder aos clientes que escrevem para o seu número do WhatsApp Business. Você pode assumir qualquer conversa pelo painel ou pelo app de celular.

Antes de começar

• Você precisa de uma conta do Facebook que possa gerenciar seu negócio na Meta.
• Use um número do WhatsApp Business elegível e siga as instruções da Meta para o seu tipo de conta. Não exclua uma conta existente do WhatsApp só para testar esta conexão.
• Deixe por perto o celular com esse número. A Meta envia um código de 6 dígitos por SMS para verificá-lo.

Conecte seu número

1. Abra seu assistente e escolha Canais na barra lateral.
2. Clique em WhatsApp Business e depois em Conectar o WhatsApp Business.
3. Uma janela da Meta é aberta. Entre com o Facebook, escolha ou crie seu portfólio empresarial e informe o nome do seu perfil comercial no WhatsApp.
4. Informe seu número de telefone e o código de 6 dígitos que a Meta envia.
5. Aprove as permissões solicitadas pela Meta e clique em Concluir.
6. O Chatzora pode pedir um PIN de segurança do WhatsApp de seis dígitos. Para um número novo, escolha seis dígitos e guarde-os em um lugar seguro. Se o número já tiver um PIN de verificação em duas etapas do WhatsApp, informe esse PIN. Termine em até 10 minutos e clique em Concluir conexão.

Quando terminar, o cartão do WhatsApp mostra seu Número conectado como Ativo.

Se você esqueceu um PIN existente, redefina ou desative a verificação em duas etapas do número no WhatsApp Manager, ou fale com o seu provedor anterior do WhatsApp. Se algo der errado, clique em Recomeçar com a Meta.

Teste

Confirme que seu assistente está no ar. De outro celular, envie uma mensagem para o seu número comercial. Seu assistente responde no WhatsApp e a conversa aparece em Conversas.

Responder você mesmo

Você pode assumir qualquer conversa do WhatsApp e enviar texto, arquivos, fotos e mensagens de voz. Veja Responda você mesmo aos clientes.

O WhatsApp só permite respostas livres por 24 horas depois da última mensagem do cliente. Depois disso, você só pode enviar um modelo aprovado no WhatsApp Manager.

Desconectar

Abra WhatsApp Business e clique em Desconectar WhatsApp. Seu assistente deixa de responder no WhatsApp até você conectar de novo.