Canais e respostas da equipe
Facebook Messenger e Instagram
Deixe seu assistente responder às mensagens enviadas para a sua Página do Facebook e para a sua conta comercial do Instagram.
Seu assistente pode responder às mensagens enviadas para a sua Página do Facebook (Messenger) e para a conta do Instagram vinculada a ela. Ele usa as mesmas informações do negócio e as mesmas configurações do chat do seu site.
Antes de começar
- Você precisa ser administrador da Página do Facebook.
- No Instagram, a conta deve ser comercial ou de criador e estar vinculada a essa Página. No app do Instagram, abra Configurações, depois Mensagens e respostas a stories, e permita o acesso às mensagens para ferramentas conectadas.
Conectar
- Abra Canais.
- Clique em Facebook Messenger ou Instagram.
- Clique em Conectar com o Facebook e entre na sua conta.
- Escolha as Páginas (e contas do Instagram) que quer compartilhar e confirme.
Quando você voltar ao Chatzora, a Página e a conta do Instagram dela aparecerão como conectadas.
O que os clientes veem
- Os clientes recebem as respostas do seu assistente no mesmo chat.
- Quando o assistente não consegue ajudar, ele avisa o cliente de que uma pessoa vai retornar, e a conversa aparece na sua Caixa de entrada para você assumir.
- Se você responder direto pela caixa de entrada da sua Página no Facebook ou no Meta Business Suite, o Chatzora pausa o assistente para esse cliente.
Bom saber
- Os clientes podem ser respondidos por 24 horas depois da última mensagem. Sua equipe pode responder por até 7 dias. Depois disso, espere o cliente escrever de novo.
- O assistente responde a texto. Fotos, mensagens de voz e figurinhas são salvas e encaminhadas para a sua equipe.
- Para parar, abra o mesmo cartão e escolha Desconectar.