Integrações
Alertas da equipe no Slack e no Discord
Receba uma mensagem no Slack ou no Discord quando um cliente precisar de uma pessoa.
Os alertas do Slack e do Discord avisam sua equipe quando um chat precisa de atenção. Eles só enviam alertas. As conversas com os clientes continuam em Conversas, onde você responde.
Configure o Slack
- No Slack, crie um webhook de entrada para o canal em que você quer receber os alertas e copie o endereço. Ele começa com
https://hooks.slack.com/services/. - No Chatzora, abra seu assistente, escolha Integrações e clique em Slack team alerts.
- Cole o endereço em URL do webhook do Slack.
- Em Quando alertar, escolha quando quer ser avisado:
- Transferência para uma pessoa solicitada: um cliente pediu para falar com uma pessoa, ou o assistente não conseguiu responder
- Sentimento negativo do cliente detectado: um cliente parece insatisfeito
- Clique em Salvar, depois em Enviar alerta de teste e confira se ele chega ao Slack.
Configure o Discord
- No seu servidor do Discord, abra as configurações do canal, vá em Integrations → Webhooks, crie um webhook e copie a URL. Ela começa com
https://discord.com/api/webhooks/. - No Chatzora, abra Integrações e clique em Discord team alerts.
- Cole o endereço em URL do webhook do Discord, escolha Quando alertar, clique em Salvar e depois em Enviar alerta de teste.
Outras formas de ser avisado
Se você usa o app móvel do Chatzora com as notificações ativadas, também recebe uma notificação quando um chat é transferido para você. Veja Responda aos clientes você mesmo.