Corrija respostas com a fila de revisão
Responda às perguntas que seu assistente não soube responder, para que ele possa respondê-las da próxima vez.
Quando seu assistente não encontra uma resposta nas informações do seu negócio, ele dá a sua resposta de "não sei" e adiciona a pergunta à Fila de revisão. Cada resposta que você salva ali vira uma nova informação do negócio para esse assistente.
Abra a fila de revisão
Escolha Fila de revisão na barra lateral. A barra lateral principal mostra as perguntas de todos os seus assistentes. Dentro de um assistente, Fila de revisão mostra apenas as perguntas dele.
Cada item mostra a pergunta do cliente, de qual assistente ela veio e quando foi feita. Também pode mostrar uma pontuação de Correspondência. Ela indica o quanto suas informações combinaram com a pergunta, em comparação com o mínimo definido em Configurações avançadas.
Responda a uma pergunta
- Clique no menu (três pontos) de uma pergunta e escolha Responder e treinar.
- Em Resposta correta, digite a resposta que você quer que seu assistente dê.
- Clique em Colocar correção na fila.
Sua resposta é salva como uma nova fonte de conhecimento. A pergunta sai da fila depois de processada. Atualize a página mais tarde para conferir. Cada correção conta no limite de fontes do seu plano.
Respostas sugeridas a partir das respostas da sua equipe
Se você ou sua equipe já respondeu ao cliente nessa conversa (nos últimos 7 dias), a caixa Resposta correta vem preenchida com essa resposta. Você verá a observação "Preenchido com a resposta da sua equipe nesta conversa." Confira, remova o que for específico daquele cliente, como nomes ou dados de pedido, e clique em Colocar correção na fila.
Descarte uma pergunta
Se uma pergunta não precisa de resposta, como spam ou algo sem relação com o seu negócio, abra o menu e escolha Ignorar e descartar. Isso não pode ser desfeito.
Você também pode corrigir respostas em Conversas
Em Conversas, uma mensagem que o assistente não soube responder aparece marcada como "Não encontrei uma resposta: precisa de você". Você pode adicionar uma correção ali mesmo com Adicionar correção de treinamento.
E-mail semanal com as perguntas sem resposta
Toda segunda-feira, o Chatzora envia ao dono da conta um resumo semanal de cada assistente. Ele inclui o número de conversas, quantas foram resolvidas, as avaliações dos clientes e as cinco perguntas mais frequentes que o assistente não soube responder na semana. Perguntas parecidas são agrupadas, então você vê quando uma foi feita várias vezes. Comece por elas: respondê-las ajuda mais clientes.
Dicas
- Escreva as respostas do jeito que você diria a um cliente.
- Mantenha cada resposta em um só assunto. Adicione respostas separadas para perguntas separadas.
- Depois de salvar uma correção, faça a mesma pergunta em Teste seu assistente para conferir o resultado.