Teste seu assistente antes de colocá-lo no ar

Antes de colocar no ar, confira como seu assistente responde às perguntas que seus clientes realmente fazem.

Abra o chat de teste

Abra seu assistente e escolha Teste seu assistente na barra lateral. Você verá:

• Pré-visualização da janela de chat: mais ou menos como o chat aparece no seu site.
• Conversa de teste: um chat privado com seu assistente.

Você também pode usar a caixa menor Teste seu assistente na página de configurações Geral. Ela usa as configurações salvas, então clique em Salvar alterações primeiro se acabou de editar algo.

Faça perguntas

Digite uma pergunta ou toque em uma das perguntas de exemplo abaixo do chat. O Chatzora cria essas perguntas de exemplo a partir das informações do seu próprio negócio, então são uma forma rápida de conferir o que seu assistente aprendeu.

Experimente:

• Suas perguntas mais comuns, como preços, horário de funcionamento, entrega e devoluções
• Perguntas escritas do jeito que os clientes escrevem, inclusive curtas ou com erros de digitação
• Uma pergunta que suas informações não cobrem, para ver sua resposta de "não sei"
• "Posso falar com uma pessoa?" Em um chat de teste, o assistente diz que pediria ajuda à sua equipe. Nenhum alerta é enviado.

O que os chats de teste não fazem

• Não aparecem em Conversas nem na fila de revisão.
• Não usam suas mensagens mensais. Há um limite de 200 perguntas de teste por dia.
• Não captam contatos nem enviam alertas para você, o Slack ou o Discord.

Quando uma resposta está errada ou falta

1. Abra Base de conhecimento e adicione a informação que falta. Uma fonte de Perguntas e respostas é a correção mais rápida para uma única pergunta.
2. Espere a fonte mostrar Pronto.
3. Faça a pergunta de novo.

Se o assistente costuma dizer que não sabe mesmo com a informação ali, vá em Geral → Configurações avançadas e reduza um pouco Quão seguro o assistente precisa estar antes de responder. Se ele responde o que não deveria, aumente.

Coloque no ar

O botão Colocar no ar da lista de configuração é liberado quando você tem pelo menos uma fonte pronta e seu assistente respondeu pelo menos uma pergunta de teste com base nas suas informações (uma resposta de "não sei" não conta). Depois de colocar no ar, fique de olho na fila de revisão para ver as perguntas que ele não soube responder.