Facebook Messenger et Instagram

Votre assistant peut répondre aux messages envoyés à votre Page Facebook (Messenger) et au compte Instagram qui lui est lié. Il utilise les mêmes informations sur votre activité et les mêmes paramètres que le chat de votre site web.

Avant de commencer

• Vous devez être administrateur de la Page Facebook.
• Pour Instagram, le compte doit être un compte professionnel ou créateur, lié à cette Page. Dans l'application Instagram, ouvrez Paramètres, puis Messages et réponses aux stories, et autorisez l'accès aux messages pour les outils connectés.

Connecter

1. Ouvrez Canaux.
2. Cliquez sur Facebook Messenger ou Instagram.
3. Cliquez sur Se connecter avec Facebook et identifiez-vous.
4. Choisissez les Pages (et comptes Instagram) à partager, puis confirmez.

À votre retour sur Chatzora, la Page et son compte Instagram apparaissent comme connectés.

Ce que voient les clients

• Les clients reçoivent les réponses de votre assistant dans la même conversation.
• Quand l'assistant ne peut pas aider, il indique au client qu'une personne le recontactera, et la conversation apparaît dans votre Boîte de réception pour que vous la repreniez.
• Si vous répondez directement depuis la boîte de réception de votre Page dans Facebook ou Meta Business Suite, Chatzora met l'assistant en pause pour ce client.

Bon à savoir

• Les clients peuvent recevoir une réponse pendant 24 heures après leur dernier message. Votre équipe peut répondre jusqu'à 7 jours après. Passé ce délai, attendez que le client réécrive.
• L'assistant répond au texte. Les photos, messages vocaux et stickers sont enregistrés et transmis à votre équipe.
• Pour arrêter, ouvrez la même carte et choisissez Déconnecter.