WhatsApp Business

Votre assistant peut répondre aux clients qui écrivent à votre numéro WhatsApp Business. Vous pouvez prendre la main sur n'importe quelle conversation depuis le tableau de bord ou l'application mobile.

Avant de commencer

• Il vous faut un compte Facebook qui peut gérer votre entreprise dans Meta.
• Utilisez un numéro WhatsApp Business éligible et suivez les instructions de Meta pour votre type de compte. Ne supprimez pas un compte WhatsApp existant juste pour essayer cette connexion.
• Gardez à portée de main le téléphone associé à ce numéro. Meta envoie un code à 6 chiffres par SMS pour le vérifier.

Connecter votre numéro

1. Ouvrez votre assistant et choisissez Canaux dans la barre latérale.
2. Cliquez sur WhatsApp Business, puis sur Connecter WhatsApp Business.
3. Une fenêtre Meta s'ouvre. Connectez-vous avec Facebook, choisissez ou créez votre portefeuille d'entreprise, et saisissez le nom de votre profil professionnel WhatsApp.
4. Saisissez votre numéro de téléphone et le code à 6 chiffres envoyé par Meta.
5. Acceptez les autorisations demandées par Meta et cliquez sur Terminer.
6. Chatzora peut vous demander un Code PIN de sécurité WhatsApp à six chiffres. Pour un nouveau numéro, choisissez six chiffres et conservez-les en lieu sûr. Si le numéro a déjà un code PIN de validation en deux étapes WhatsApp, saisissez ce code. Terminez en moins de 10 minutes, puis cliquez sur Terminer la connexion.

Une fois terminé, la carte WhatsApp affiche votre Numéro connecté comme Actif.

Si vous avez oublié un code PIN existant, réinitialisez ou désactivez la validation en deux étapes du numéro dans WhatsApp Manager, ou contactez votre ancien fournisseur WhatsApp. En cas de problème, cliquez sur Recommencer avec Meta.

Tester

Vérifiez que votre assistant est en ligne. Depuis un autre téléphone, envoyez un message à votre numéro professionnel. Votre assistant répond sur WhatsApp et la conversation apparaît dans Conversations.

Répondre vous-même

Vous pouvez prendre la main sur n'importe quelle conversation WhatsApp et envoyer du texte, des fichiers, des photos et des messages vocaux. Voir Répondre vous-même aux clients.

WhatsApp n'autorise les réponses libres que pendant 24 heures après le dernier message du client. Passé ce délai, vous ne pouvez envoyer qu'un modèle approuvé dans WhatsApp Manager.

Déconnecter

Ouvrez WhatsApp Business et cliquez sur Déconnecter WhatsApp. Votre assistant cesse de répondre sur WhatsApp jusqu'à ce que vous vous reconnectiez.