Responde tú mismo a tus clientes

Tu asistente se encarga de las preguntas habituales. Puedes intervenir en cualquier momento y responder tú mismo, desde el panel web o desde la app móvil de Chatzora.

Cuándo se te pasa un chat

Chatzora pausa al asistente y te pasa el chat cuando:

• Un cliente pide hablar con una persona, por ejemplo "¿Puedo hablar con un humano?" o "agente en vivo"
• Tu cuenta alcanzó su límite mensual de mensajes
• El asistente no puede generar una respuesta, por ejemplo por una caída temporal
• En Telegram, un cliente envía una foto, un archivo o un mensaje de voz, o un mensaje muy largo

El cliente ve: "Pedí ayuda a nuestro equipo. Tus mensajes se guardarán aquí mientras esperas una respuesta."

Cuando el asistente simplemente no sabe la respuesta, da tu respuesta de "no lo sé" y sigue conversando. Esa conversación se marca como Te necesitan y la pregunta pasa a tu cola de revisión.

Recibe avisos

• App móvil: inicia sesión en la app de Chatzora con la misma cuenta y permite las notificaciones. Recibirás una notificación cuando se te pase un chat.
• Slack o Discord: consulta Alertas del equipo en Slack y Discord.

Responde desde el panel

1. Abre Conversaciones en la barra lateral. Usa el filtro Te necesitan para ver los chats que te esperan.
2. Abre el chat.
3. Haz clic en Pausar la IA y tomar el control. El estado cambia a "IA en pausa (agente en vivo activo)" y el chat se marca como Estás respondiendo.
4. Escribe tu respuesta y envíala. Aparece en el chat del cliente.
5. Cuando termines, puedes:
   • Hacer clic en Reanudar piloto automático de IA para que el asistente vuelva a responder, o
   • Hacer clic en Resolver chat para cerrar la conversación. Puedes volver a abrirla después con Reabrir chat.

En Telegram y WhatsApp también puedes enviar archivos, fotos y mensajes de voz. En el sitio web puedes enviar texto.

Responde desde tu teléfono

En la app móvil de Chatzora:

1. Abre la pestaña Bandeja y elige una conversación.
2. Toca Tomar el chat para pausar al asistente y responder.
3. Toca Reanudar IA cuando quieras que el asistente vuelva a encargarse.

La pestaña Respuestas es tu cola de revisión en el teléfono: puedes contestar las preguntas que el asistente no supo responder. La pestaña Contactos muestra los contactos captados.

Los asistentes se crean y editan en el panel web. La app sirve para leer y responder chats, ver contactos y la cola de revisión, y cambiar ajustes básicos del asistente.

La ventana de 24 horas de WhatsApp

WhatsApp solo permite a las empresas enviar respuestas libres durante 24 horas después del último mensaje del cliente. Pasado ese tiempo, en la conversación busca ¿Venció la ventana de respuesta de WhatsApp? Envía una plantilla aprobada, haz clic en Cargar plantillas aprobadas, elige una plantilla y haz clic en Enviar plantilla. Las plantillas se crean y se aprueban en el WhatsApp Manager de Meta.

Bloquear a un visitante

Si alguien abusa de tu chat, haz clic en Bloquear visitante en la conversación. Sus nuevos mensajes y respuestas se detienen para este asistente. Un visitante del sitio web que no haya iniciado sesión podría volver como un visitante nuevo.

Convierte lo aprendido en mejores respuestas

Si respondiste una pregunta que tu asistente no pudo contestar, tu respuesta se ofrece como respuesta sugerida en la cola de revisión. Guárdala allí para que el asistente pueda responderla la próxima vez.