Casos de uso

Algunas configuraciones habituales, con el tipo de pregunta que responde cada una.

Tiendas online

Los compradores preguntan por envíos, devoluciones y tallas a cualquier hora. El asistente responde con tus páginas de envíos y devoluciones, y puede consultar el estado de un pedido si conectas Shopify o WooCommerce.

  • Plazos y costes de envío, y países a los que envías
  • Reglas de devolución y cambio, citadas de tu política
  • Estado del pedido a partir de su número (Shopify o WooCommerce)
  • Las preguntas que no sabe responder te llegan a ti
Conversación de ejemplo
¿Envían a Canadá y cuánto tarda?
Sí, enviamos a Canadá. El envío estándar tarda de 5 a 7 días hábiles y es gratis a partir de 50 $. El exprés tarda de 2 a 3 días hábiles y cuesta 14,99 $.

Clínicas y negocios de servicios

Una clínica dental, una peluquería o un taller reciben las mismas llamadas cada día: horarios, precios, aparcamiento, cómo reservar. El asistente las responde y comparte tu enlace de reservas.

  • Horarios, precios e indicaciones para llegar
  • Comparte tu enlace de reservas de Calendly o Cal.com
  • Recoge nombre y número cuando alguien quiere que le llamen
  • Pasa el chat al personal si es algo personal o urgente
Conversación de ejemplo
¿Cuál es su horario y atienden urgencias?
Abrimos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y los sábados de 10:00 a 16:00. Para urgencias fuera de ese horario, llama al (555) 123-4567. ¿Quieres el enlace para reservar una cita?

Productos de software

Los clientes preguntan cómo hacer cosas que tus artículos de ayuda ya explican. El asistente encuentra el artículo adecuado, responde y enlaza a él.

  • Respuestas de «cómo se hace» desde tu centro de ayuda y tus guías
  • Enlaza al artículo que usó
  • Señala las preguntas que tus guías aún no cubren
  • Pasa a tu equipo los problemas propios de cada cuenta
Conversación de ejemplo
¿Cómo configuro el inicio de sesión único para mi equipo?
Ve a Ajustes, luego Seguridad y después Inicio de sesión único. Necesitarás la URL de metadatos SAML de tu proveedor de identidad. La guía completa está aquí: docs.yoursite.com/sso

Agencias

Crea asistentes para varios clientes desde una sola cuenta, cada uno con su propia información, estilo y canales.

  • Hasta 20 asistentes en el plan Agency, más con complementos
  • Información, colores y canales independientes para cada cliente
  • Una sola bandeja para ver las conversaciones de todos los asistentes
  • Estadísticas independientes para cada asistente
Conversación de ejemplo
¿Puedo cambiar los colores del chat para que combinen con mi marca?
Sí. En tu panel, abre los ajustes del asistente y ve a Ventana de chat. Puedes cambiar los colores, el logotipo, el mensaje de bienvenida y la posición.
Empieza gratis →