Qué hay de nuevo

Respuestas para tus clientes

• Las respuestas aparecen mientras se escriben. En el chat de tu sitio web, en el enlace del chat alojado y en las apps que usan el SDK móvil, los clientes ven la respuesta aparecer palabra por palabra en lugar de esperar a que esté completa.
• Más acierto al encontrar la respuesta correcta. El asistente ahora relaciona las preguntas tanto por significado como por palabras exactas, así que términos concretos como nombres de productos, códigos de pedido o "sin gluten" se encuentran con más fiabilidad.
• Nunca se queda en silencio. Si el asistente no puede responder por un problema de nuestra parte, o porque alcanzaste tu límite mensual, avisa al cliente de que alguien del equipo le responderá y pasa el chat a tu bandeja. Si el problema fue nuestro, esa respuesta no cuenta en tu cupo.

Configuración

• Guías de instalación para tu plataforma. Instrucciones paso a paso para WordPress, Wix, Shopify y Squarespace, además de una guía general para otros sitios.
• Un enlace de chat para compartir. Cada asistente tiene su propia página de chat que puedes enlazar en redes sociales o correos, incluso si no tienes sitio web.
• Preguntas de prueba sugeridas. El chat de prueba ahora sugiere preguntas creadas a partir de tu propia información, para que compruebes las respuestas antes de publicar.
• Elegir un plan de pago se mantiene durante el registro. Si eliges Pro o Agency en la página de precios, vas directo al pago después de crear tu cuenta.

Mejorar las respuestas con el tiempo

• Las respuestas de tu equipo se convierten en respuestas del asistente. Cuando alguien de tu equipo respondió a un cliente a mano, la cola de revisión (Review Queue) ahora sugiere esa respuesta como la correcta, para que la guardes en un solo paso.
• El correo semanal ordena las preguntas repetidas. El resumen semanal ahora muestra primero las preguntas que más veces quedaron sin respuesta, para que sepas por dónde empezar.

Panel

• Lenguaje sencillo en todas partes. Los ajustes y los mensajes ahora usan palabras de uso diario en lugar de términos técnicos.
• Una página de inicio que muestra lo que te necesita. Mira los chats que esperan respuesta, las preguntas sin responder esta semana y los nuevos contactos, cada uno con un enlace para atenderlos.
• Puntuación de satisfacción. Consulta cómo valoraron los clientes sus conversaciones, según la pregunta de sí/no al final del chat del sitio web.
• Más cómodo en el teléfono. La bandeja funciona mejor en pantallas pequeñas y el chat del sitio web es más fácil de leer y usar, incluida la pantalla completa en el teléfono.

App para Android

• Aviso sin conexión. La app muestra cuándo has perdido la conexión, para que sepas que los mensajes pueden estar desactualizados.
• Se recupera de los errores. Si una pantalla tiene un problema, ofrece una forma de reintentar en lugar de cerrarse.
• Listas de conversaciones más rápidas. Los hilos cargan y se actualizan con más fluidez, sobre todo en bandejas con mucho movimiento.

Un nuevo aspecto

• Un solo diseño en el sitio web, el panel y la app. Tipografías nuevas, un único verde de marca, texto más grande y fácil de leer, y los mismos botones y colores en todas partes.
• Pruébalo en la página de inicio. Hazle preguntas a una panadería de ejemplo y mira cómo responde el asistente, o pasa el chat a una persona cuando haga falta.
• Un panel más claro. Inicio muestra primero a las personas que te esperan, y el menú tiene un panel lateral más oscuro.

Idiomas

• Elige tu idioma. El menú del panel tiene un selector de idioma con inglés, árabe, urdu, hindi, bengalí, español, portugués, francés e indonesio. El árabe y el urdu cambian todo el diseño a derecha a izquierda. Algunas pantallas siguen en inglés mientras se completan las traducciones.

App para Android

• Nuevo icono y pantalla de inicio.
• Bandeja al estilo WhatsApp. Filas más grandes, marcas claras de no leído y un estado "Te necesitan" más claro.
• Toma el chat con un toque. Cuando tu asistente está respondiendo, el botón Tomar el chat te permite escribir tú mismo al cliente, y Devolver al asistente le devuelve la conversación.
• Ajuste de idioma. Elige el idioma de la app en Ajustes.

Chatzora 1.0 ya está disponible para todos. Esto es lo que incluye esta versión.

Novedades

• Aprende de tus archivos. Sube archivos PDF, de texto o Word (.docx) y el asistente responde con lo que contienen.
• Aprende de tu sitio web. Añade la dirección de tu sitio web o tu sitemap y el asistente lee tus páginas.
• Bandeja de equipo con toma de control. Pausa el asistente en cualquier conversación y responde tú mismo desde el panel cuando un cliente necesite a una persona.
• Lista de revisión. Las preguntas que el asistente no pudo responder, o de las que no estaba seguro, se reúnen en un solo lugar. Añade la respuesta correcta y se usará desde entonces.
• Telegram. Conecta un bot de Telegram para que el mismo asistente responda allí.
• Datos separados para cada negocio. La información y las conversaciones de cada cuenta se mantienen aparte de las de todas las demás.
• Planes mensuales. Un plan gratuito para empezar y planes de pago desde 29 $ al mes, cada uno con un número fijo de respuestas de IA.

Mejoras

• Estilo de la ventana de chat. Elige tus propios colores e imagen de marca para el chat del sitio web.
• Páginas aptas para el teléfono. El sitio público ahora funciona bien en pantallas pequeñas.
• Respuestas más rápidas. Encontrar la parte adecuada de tu información lleva menos tiempo.

Pruébalo desde tu panel y cuéntanos qué te parece en la página de contacto.