Corrige respuestas con la cola de revisión

Cuando tu asistente no encuentra una respuesta en la información de tu negocio, da tu respuesta de "no sé" y añade la pregunta a la Cola de revisión. Cada respuesta que guardas ahí se convierte en información nueva para ese asistente.

Abre la cola de revisión

Elige Cola de revisión en la barra lateral. La barra lateral principal muestra las preguntas de todos tus asistentes. Dentro de un asistente, Cola de revisión muestra solo las preguntas de ese asistente.

Cada elemento muestra la pregunta del cliente, de qué asistente viene y cuándo se hizo. También puede mostrar una puntuación de Coincidencia. Indica cuánto se parecía tu información a la pregunta, comparada con el mínimo definido en Ajustes avanzados.

Responde una pregunta

1. Haz clic en el menú (tres puntos) de una pregunta y elige Responder y entrenar.
2. En Respuesta correcta, escribe la respuesta que quieres que dé tu asistente.
3. Haz clic en Poner corrección en cola.

Tu respuesta se guarda como una nueva fuente de conocimiento. La pregunta sale de la cola cuando se ha procesado. Actualiza la página más tarde para comprobarlo. Cada corrección cuenta para el límite de fuentes de tu plan.

Respuestas sugeridas a partir de las respuestas de tu equipo

Si tú o tu equipo ya respondieron al cliente en esa conversación (en los últimos 7 días), el cuadro Respuesta correcta se rellena con esa respuesta. Verás la nota "Rellenado con la respuesta de tu equipo en esta conversación." Revísala, quita lo que sea específico de ese cliente, como nombres o datos de un pedido, y luego haz clic en Poner corrección en cola.

Descarta una pregunta

Si una pregunta no necesita respuesta, como spam o algo que no tiene que ver con tu negocio, abre el menú y elige Ignorar y descartar. No se puede deshacer.

También puedes corregir respuestas desde Conversaciones

En Conversaciones, un mensaje que el asistente no pudo responder aparece marcado como "No encontré una respuesta: te necesita". Puedes añadir una corrección ahí mismo con Añadir corrección de entrenamiento.

Correo semanal con las preguntas sin respuesta

Cada lunes, Chatzora envía al propietario de la cuenta un resumen semanal de cada asistente. Incluye el número de conversaciones, cuántas se resolvieron, las valoraciones de los clientes y las cinco preguntas principales que el asistente no pudo responder esa semana. Las preguntas parecidas se agrupan, así que verás cuándo una se hizo varias veces. Empieza por esas: responderlas ayuda a más clientes.

Consejos

• Escribe las respuestas como se las dirías a un cliente.
• Limita cada respuesta a un tema. Añade respuestas separadas para preguntas separadas.
• Después de guardar una corrección, haz la misma pregunta en Prueba tu asistente para comprobar el resultado.