Prueba tu asistente antes de activarlo
Haz preguntas reales de clientes en un chat de prueba privado y corrige las respuestas débiles antes de que las vean tus clientes.
Antes de activarlo, comprueba cómo responde tu asistente a las preguntas que de verdad hacen tus clientes.
Abre el chat de prueba
Abre tu asistente y elige Prueba tu asistente en la barra lateral. Verás:
- Vista previa de la ventana de chat: más o menos cómo se ve el chat en tu sitio web.
- Conversación de prueba: un chat privado con tu asistente.
También puedes usar el recuadro más pequeño Prueba tu asistente en la página de ajustes General. Usa tus ajustes guardados, así que haz clic primero en Guardar cambios si acabas de editar algo.
Haz preguntas
Escribe una pregunta o toca una de las preguntas de ejemplo bajo el chat. Chatzora crea estas preguntas de ejemplo a partir de la información de tu propio negocio, así que son una forma rápida de comprobar lo que ha aprendido tu asistente.
Prueba con:
- Tus preguntas más comunes, como precios, horarios, entregas y devoluciones
- Preguntas escritas como las escriben los clientes, incluidas las cortas o con errores
- Una pregunta que tu información no cubre, para ver tu respuesta de "no sé"
- "¿Puedo hablar con una persona?" En un chat de prueba el asistente te dice que pediría ayuda a tu equipo. No se envía ninguna alerta.
Lo que no hacen los chats de prueba
- No aparecen en Conversaciones ni en la cola de revisión.
- No gastan tus mensajes mensuales. Hay un límite de 200 preguntas de prueba al día.
- No captan clientes potenciales ni envían alertas a ti, a Slack o a Discord.
Cuando una respuesta es incorrecta o falta
- Abre Base de conocimiento y añade la información que falta. Una fuente de Preguntas y respuestas es la solución más rápida para una sola pregunta.
- Espera a que la fuente aparezca como Listo.
- Haz la pregunta otra vez.
Si el asistente dice a menudo que no sabe aunque la información esté ahí, ve a General → Ajustes avanzados y baja un poco Qué tan seguro debe estar tu asistente antes de responder. Si responde preguntas que no debería, súbelo.
Actívalo
El botón Activar de la lista de configuración se desbloquea cuando tienes al menos una fuente lista y tu asistente ha respondido al menos una pregunta de prueba con tu información (una respuesta de "no sé" no cuenta). Después de activarlo, vigila la cola de revisión para ver las preguntas que no pudo responder.