Añade la información de tu negocio
Enseña a tu asistente sobre tu negocio con tu sitio web, archivos, texto, pares de preguntas y respuestas o Notion.
Tu asistente responde con la información que añades a su Base de conocimiento. Cuanto más completa y actualizada sea, mejores serán las respuestas.
Para añadir información, abre tu asistente, elige Respuestas en la barra lateral y haz clic en Añadir información.
Formas de añadir información
Sitio web
Escribe la dirección de una página, como https://www.yourbusiness.com, y elige Cuántas páginas de profundidad:
- Solo esta página (profundidad 1)
- Esta página y sus enlaces directos (profundidad 2)
- Esta página y enlaces hasta 2 niveles (profundidad 3)
Chatzora solo sigue enlaces dentro del mismo sitio web. Omite los menús y los pies de página para leer el texto principal de cada página. Cada página que lee se guarda como su propia fuente, así que un rastreo más profundo usa más de tu límite de fuentes.
Algunos creadores de sitios web cargan el texto de la página solo después de abrirla en un navegador. Si una página llega vacía o con muy poco texto, copia el texto y añádelo con Texto.
Sitemap (avanzado)
Si tu sitio web tiene un sitemap, como https://example.com/sitemap.xml, Chatzora lee todas las páginas que figuran en él. Cada página cuenta como una fuente.
Texto
Pega cualquier texto, como el horario, las zonas de entrega o tu política de devoluciones.
Archivos
Sube un archivo PDF, TXT o Word (.docx). El tamaño máximo depende de tu plan: 1 MB en Free, 10 MB en Pro y 50 MB en Agency. Los PDF escaneados que solo contienen imágenes de texto no se pueden leer.
Preguntas y respuestas
Escribe una pregunta y su respuesta, por ejemplo "¿Cuál es su política de devoluciones?" y "Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra." Es la forma más directa de asegurarte de que una pregunta frecuente reciba la respuesta que quieres.
Importar de Notion
Pega un token de conexión de Notion y un enlace de página o el ID de una base de datos. Antes, comparte la página o la base de datos con tu conexión de Notion. Esto importa una instantánea: si más tarde cambias la página en Notion, impórtala de nuevo.
Comprueba que una fuente esté lista
Cada fuente muestra su estado:
- Aún sin leer o Leyendo…: Chatzora todavía la está procesando.
- Listo: tu asistente puede usarla.
- No se pudo leer esta fuente: Chatzora no pudo leerla. El motivo aparece bajo el nombre de la fuente. Corrige el problema y haz clic en Actualizar, o elimina la fuente y vuelve a añadirla.
Mantén tu información al día
Cuando cambien tu sitio web o tus documentos, haz clic en Actualizar en una fuente, o en Actualizar todo para volver a leer todas las fuentes. Para quitar información, haz clic en Eliminar en una fuente. Tu asistente deja de usarla de inmediato.
Qué tan prudente es tu asistente
En Ajustes → Avanzado puedes cambiar:
- Qué tan seguro debe estar tu asistente antes de responder. Más alto significa que solo responde cuando tu información cubre claramente la pregunta y te pasa el resto. Más bajo significa que responde más preguntas, pero puede ser menos preciso.
- Respuesta cuando no sabe. Lo que dice el asistente cuando tu información no cubre una pregunta. Estas preguntas se marcan en tu cola de revisión.
Aun con buena información, tu asistente a veces puede dar una respuesta equivocada o incompleta. Prueba las preguntas más importantes y revisa la cola de revisión con regularidad.
Personaliza la ventana de chat
Cambia los colores, los textos, la posición, las preguntas sugeridas y el formulario de contacto del chat de tu sitio web.
Prueba tu asistente antes de activarlo
Haz preguntas reales de clientes en un chat de prueba privado y corrige las respuestas débiles antes de que las vean tus clientes.