Planes y límite de mensajes
Qué incluye cada plan, qué cuenta como mensaje y qué pasa cuando llegas a tu límite.
Qué incluye cada plan
| Free | Pro | Agency | |
|---|---|---|---|
| Asistentes | 1 | 3 | 20 |
| Mensajes al mes | 100 | 5,000 | 50,000 |
| Fuentes de conocimiento por asistente | 50 | 200 | 1,000 |
| Archivo o fuente más grande | 1 MB | 10 MB | 50 MB |
Para ver los precios actuales, consulta la página de precios. Para ver tu consumo o cambiar de plan, abre el menú de la cuenta y elige Facturación. Allí también puedes comprar asistentes y mensajes adicionales en cualquier plan.
Qué cuenta como mensaje
Un mensaje es una respuesta escrita por tu asistente a un cliente. Da igual si el cliente está en tu sitio web, en tu página de chat, en Telegram o en WhatsApp.
Esto no cuenta:
- Los chats de Prueba tu asistente (mira la nota más abajo)
- Las respuestas que envían tú o tu equipo
- Los mensajes de clientes que llegan mientras tú has tomado el control de un chat
- Un cliente que pide hablar con una persona. El chat se te pasa sin gastar un mensaje.
- Las respuestas que fallan. Si el asistente no puede generar una respuesta, por ejemplo por una caída temporal, el mensaje se te devuelve.
Una respuesta en la que el asistente dice que no sabe la respuesta sí cuenta, porque el asistente respondió.
Todos los asistentes de tu cuenta comparten los mensajes. El contador se reinicia el día 1 de cada mes.
Chats de prueba
Los chats de prueba son gratis, pero hay un límite diario de 200 preguntas de prueba. Si lo alcanzas, podrás volver a probar 24 horas después. Los chats con clientes reales no se ven afectados.
Cuando llegas a tu límite mensual
Tu asistente no se queda en silencio. En su lugar, se le dice al cliente que se ha pedido ayuda a tu equipo y el chat se te pasa en Conversaciones (y en la app móvil). Puedes responder tú como de costumbre. Consulta Responde tú mismo a tus clientes.
El asistente vuelve a responder cuando el contador se reinicia el día 1, o en cuanto mejoras de plan o compras mensajes adicionales.
Otros límites
- Fuentes de conocimiento: cada página web, archivo, texto, pregunta y respuesta o corrección que guardas cuenta como una fuente. Cuando llegas al límite de tu plan, elimina las fuentes que ya no necesites o mejora de plan.
- Protección contra spam: cada asistente tiene un ajuste Mensajes permitidos por minuto en Ajustes avanzados. Limita la rapidez con la que un visitante puede enviar mensajes.