WhatsApp Business

Tu asistente puede responder a los clientes que escriben a tu número de WhatsApp Business. Puedes tomar el control de cualquier chat desde el panel o desde la app móvil.

Antes de empezar

• Necesitas una cuenta de Facebook que pueda administrar tu negocio en Meta.
• Usa un número de WhatsApp Business que cumpla los requisitos y sigue las instrucciones de Meta para tu tipo de cuenta. No elimines una cuenta de WhatsApp existente solo para probar esta conexión.
• Ten cerca el teléfono con ese número. Meta envía un código de 6 dígitos por SMS para verificarlo.

Conecta tu número

1. Abre tu asistente y elige Canales en la barra lateral.
2. Haz clic en WhatsApp Business y luego en Conectar WhatsApp Business.
3. Se abre una ventana de Meta. Inicia sesión con Facebook, elige o crea tu portafolio comercial e ingresa el nombre de tu perfil de empresa de WhatsApp.
4. Ingresa tu número de teléfono y el código de 6 dígitos que te envía Meta.
5. Aprueba los permisos que pide Meta y haz clic en Finalizar.
6. Chatzora puede pedirte un PIN de seguridad de WhatsApp de seis dígitos. Para un número nuevo, elige seis dígitos y guárdalos en un lugar seguro. Si el número ya tiene un PIN de verificación en dos pasos de WhatsApp, ingresa ese PIN. Termina en un plazo de 10 minutos y haz clic en Terminar de conectar.

Cuando termine, la tarjeta de WhatsApp muestra tu Número conectado como Activo.

Si olvidaste un PIN existente, restablece o desactiva la verificación en dos pasos del número en WhatsApp Manager, o consulta a tu proveedor anterior de WhatsApp. Si algo sale mal, haz clic en Empezar de nuevo con Meta.

Pruébalo

Asegúrate de que tu asistente esté activo. Desde otro teléfono, envía un mensaje a tu número de empresa. Tu asistente responde en WhatsApp y el chat aparece en Conversaciones.

Responder tú mismo

Puedes tomar el control de cualquier chat de WhatsApp y enviar texto, archivos, fotos y mensajes de voz. Consulta Responde tú mismo a tus clientes.

WhatsApp solo permite respuestas libres durante 24 horas después del último mensaje del cliente. Pasado ese tiempo, solo puedes enviar una plantilla aprobada en WhatsApp Manager.

Desconectar

Abre WhatsApp Business y haz clic en Desconectar WhatsApp. Tu asistente deja de responder en WhatsApp hasta que vuelvas a conectarlo.