Facebook Messenger e Instagram

Tu asistente puede responder los mensajes enviados a tu Página de Facebook (Messenger) y a la cuenta de Instagram vinculada a ella. Usa la misma información del negocio y los mismos ajustes que el chat de tu sitio web.

Antes de empezar

• Debes ser administrador de la Página de Facebook.
• En Instagram, la cuenta debe ser de empresa o de creador, y estar vinculada a esa Página. En la app de Instagram, abre Configuración, luego Mensajes y respuestas a historias, y permite el acceso a los mensajes para las herramientas conectadas.

Conectar

1. Abre Canales.
2. Haz clic en Facebook Messenger o Instagram.
3. Haz clic en Conectar con Facebook e inicia sesión.
4. Elige las Páginas (y cuentas de Instagram) que quieres compartir y confirma.

Cuando vuelvas a Chatzora, verás la Página y su cuenta de Instagram como conectadas.

Lo que ven los clientes

• Los clientes reciben las respuestas de tu asistente en el mismo chat.
• Cuando el asistente no puede ayudar, le dice al cliente que una persona le responderá, y el chat aparece en tu Bandeja para que lo tomes.
• Si respondes directamente desde la bandeja de tu Página en Facebook o en Meta Business Suite, Chatzora pausa al asistente para ese cliente.

Es bueno saber

• El asistente puede responder a un cliente durante 24 horas después de su último mensaje. Tu equipo puede responder durante hasta 7 días. Pasado ese tiempo, espera a que el cliente vuelva a escribir.
• El asistente responde a texto. Las fotos, notas de voz y stickers se guardan y se pasan a tu equipo.
• Para dejar de usarlo, abre la misma tarjeta y elige Desconectar.