Alertas para tu equipo en Slack y Discord

Las alertas de Slack y Discord avisan a tu equipo cuando un chat necesita atención. Solo envían alertas. Las conversaciones con los clientes se quedan en Conversaciones, donde respondes.

Configura Slack

1. En Slack, crea un webhook entrante para el canal donde quieres recibir las alertas y copia su dirección. Empieza por https://hooks.slack.com/services/.
2. En Chatzora, abre tu asistente, elige Integraciones y haz clic en Slack team alerts.
3. Pega la dirección en URL del webhook de Slack.
4. En Cuándo avisar, elige cuándo quieres recibir alertas:
   • Se solicita traspaso a una persona: un cliente pidió hablar con una persona, o el asistente no pudo responder
   • Se detecta un cliente molesto: un cliente parece descontento
5. Haz clic en Guardar, luego en Enviar alerta de prueba y comprueba que llega a Slack.

Configura Discord

1. En tu servidor de Discord, abre los ajustes del canal, ve a Integrations → Webhooks, crea un webhook y copia su URL. Empieza por https://discord.com/api/webhooks/.
2. En Chatzora, abre Integraciones y haz clic en Discord team alerts.
3. Pega la dirección en URL del webhook de Discord, elige Cuándo avisar, haz clic en Guardar y luego en Enviar alerta de prueba.

Otras formas de recibir avisos

Si usas la app móvil de Chatzora con las notificaciones activadas, también recibes una notificación cuando se te traspasa un chat. Consulta Responde tú mismo a los clientes.