Personnaliser la fenêtre de chat

Ouvrez votre assistant et choisissez Général dans la barre latérale. L'Aperçu à droite montre vos modifications. Cliquez sur Enregistrer les modifications quand vous avez terminé : les changements ne sont pris en compte qu'une fois enregistrés.

Couleurs, textes et position

Ouvrez l'onglet Fenêtre de chat :

• Couleur du thème : utilisée pour l'en-tête, les messages du client et les boutons. Le texte par-dessus passe automatiquement du noir au blanc pour rester lisible.
• Position : En bas à droite ou En bas à gauche.
• Titre : le titre en haut de la fenêtre de chat.
• Texte du bouton : le texte du bouton de chat.
• Message d'accueil : le premier message que voient les clients.

Ces réglages s'appliquent au chat de votre site web et au lien de votre page de chat. Vous n'avez pas besoin de modifier votre code du chat après l'enregistrement.

Recueillir les coordonnées

Toujours dans l'onglet Fenêtre de chat, activez Collecte d'infos avant le chat et choisissez les champs à demander : Nom, E-mail, Entreprise et Téléphone.

Les coordonnées des clients apparaissent sous Contacts recueillis dans la barre latérale. Vous pouvez y faire une recherche, ouvrir le chat avec Voir le chat ou exporter la page affichée en fichier CSV. Si vous avez connecté HubSpot, les nouveaux contacts y sont aussi envoyés.

Questions suggérées

Ouvrez l'onglet Avancé et trouvez Questions suggérées. Ajoutez jusqu'à 4 questions, par exemple « Quels sont vos tarifs ? ». Les clients peuvent en toucher une pour démarrer un chat.

Limiter les sites web qui peuvent afficher votre chat

Dans Avancé, sous Sites autorisés à afficher votre chat (facultatif), saisissez une adresse de site web par ligne, par exemple https://example.com. Le chat ne fonctionnera alors que sur ces sites. Laissez vide pour autoriser n'importe quel site.

Saisissez l'adresse exactement comme les clients la visitent. https://example.com et https://www.example.com sont deux adresses différentes : ajoutez les deux si vous utilisez les deux. Le lien de votre page de chat Chatzora continue toujours de fonctionner.

Autres réglages dans Avancé

• Degré de certitude requis avant de répondre et Réponse quand il ne sait pas : voir Ajoutez les informations de votre entreprise.
• Protection anti-spam : le nombre maximal de messages qu'un visiteur peut envoyer par minute, et le message affiché quand il en envoie trop.
• Se souvenir des clients qui reviennent : quand un client revient sur Telegram ou WhatsApp, votre assistant se souvient de ce dont vous avez parlé auparavant.