خصّص نافذة الدردشة

افتح مساعدك واختر عام من الشريط الجانبي. تعرض معاينة على الجانب تغييراتك. انقر حفظ التغييرات عند الانتهاء، فالتغييرات لا تُطبَّق إلا بعد الحفظ.

الألوان والنصوص والموضع

افتح تبويب نافذة الدردشة:

• لون التصميم: يُستخدم للترويسة ورسائل العميل والأزرار. ويتبدل لون النص فوقه تلقائيًا بين الأسود والأبيض ليبقى مقروءًا.
• الموضع: أسفل اليمين أو أسفل اليسار.
• العنوان: العنوان في أعلى نافذة الدردشة.
• نص زر الدردشة: النص الظاهر على زر الدردشة.
• رسالة الترحيب: أول رسالة يراها العملاء.

تنطبق هذه الإعدادات على دردشة موقعك ورابط صفحة الدردشة. لا تحتاج إلى تغيير كود الدردشة بعد الحفظ.

اجمع بيانات التواصل

في تبويب نافذة الدردشة أيضًا، فعّل جمع بيانات الزائر قبل الدردشة واختر الحقول المطلوبة: الاسم والبريد الإلكتروني والشركة والهاتف.

تظهر بيانات العملاء في العملاء المحتملون على الشريط الجانبي. ومن هناك يمكنك البحث فيها، وفتح الدردشة عبر عرض المحادثة، أو تصدير الصفحة التي تعرضها كملف CSV. وإذا ربطت HubSpot، تُرسل جهات الاتصال الجديدة إليه أيضًا.

أسئلة مقترحة

افتح تبويب متقدم وابحث عن أسئلة مقترحة. أضف حتى 4 أسئلة، مثل "ما هي أسعاركم؟". يمكن للعملاء الضغط على أحدها لبدء الدردشة.

حدّد المواقع التي يمكنها عرض دردشتك

في متقدم، تحت المواقع المسموح لها بعرض الدردشة (اختياري)، أدخل عنوان موقع واحدًا في كل سطر، مثل https://example.com. عندها تعمل الدردشة في هذه المواقع فقط. اتركه فارغًا للسماح بأي موقع.

أدخل العنوان تمامًا كما يزوره العملاء. فـ https://example.com وhttps://www.example.com عنوانان مختلفان، لذا أضف الاثنين إن كنت تستخدمهما. أما رابط صفحة دردشة Chatzora فيعمل دائمًا.

إعدادات أخرى في متقدم

• مدى تأكد مساعدك قبل أن يجيب والرد عندما لا يعرف: راجع أضف معلومات نشاطك التجاري.
• الحماية من الرسائل المزعجة: أقصى عدد من الرسائل يمكن للزائر الواحد إرساله في الدقيقة، والرسالة التي تظهر عندما يرسل أكثر من ذلك.
• تذكّر العملاء العائدين: عندما يعود عميل عبر Telegram أو WhatsApp، يتذكر مساعدك ما تحدثتما فيه سابقًا.