Chatzora से मिलिए: छोटे बिज़नेस के लिए कस्टमर सपोर्ट में मदद

आज हम Chatzora को सबके लिए खोल रहे हैं। यह एक AI असिस्टेंट है जो आपकी वेबसाइट और मैसेजिंग ऐप्स पर आपके ग्राहकों के सवालों के जवाब आपके अपने बिज़नेस की जानकारी से देता है, और जब उसे किसी इंसान की ज़रूरत हो तो बातचीत आपको सौंप देता है।

हमने इसे क्यों बनाया

ज़्यादातर छोटे बिज़नेस से हर दिन वही सवाल पूछे जाते हैं। बेकरी से रविवार के समय और केक के ऑर्डर के बारे में पूछा जाता है। क्लिनिक से फ़ीस, पार्किंग और अपॉइंटमेंट लेने के तरीके के बारे में। ऑनलाइन स्टोर से पूछा जाता है कि पार्सल कहाँ है और रिटर्न कैसे होता है।

जवाब आमतौर पर कहीं न कहीं पहले से लिखे होते हैं: वेबसाइट पर, प्राइस लिस्ट में, रिटर्न पॉलिसी में। लेकिन फिर भी किसी को उन्हें दोबारा टाइप करना पड़ता है, अक्सर शाम को या दूसरे कामों के बीच।

मौजूदा टूल्स आमतौर पर दो तरह के होते हैं। बड़े हेल्पडेस्क सूट बहुत कुछ कर सकते हैं, लेकिन उन्हें सेट अप करने में समय लगता है और उनकी कीमतें सपोर्ट टीमों के हिसाब से होती हैं। सादे चैटबॉट जल्दी शुरू हो जाते हैं, लेकिन जब उन्हें पता नहीं होता तो वे अक्सर जवाब गढ़ लेते हैं, और यह देखने या ठीक करने का कोई आसान तरीका नहीं होता कि क्या गड़बड़ हुई।

हम बीच की कोई चीज़ चाहते थे: जिसे मालिक बिना डेवलपर के जल्दी सेट अप कर सके, जो बोलने में सावधान हो, और जिसे सुधारना आसान हो।

यह क्या करता है

• आपकी जानकारी से जवाब देता है। आप अपनी वेबसाइट, PDF, Word या टेक्स्ट फ़ाइलें जोड़ते हैं, या सवाल-जवाब ख़ुद लिखते हैं। असिस्टेंट सामान्य जानकारी के बजाय इसी सामग्री से जवाब देता है, और जवाब न होने पर साफ़ बता देता है।
• आपको दख़ल देने देता है। हर बातचीत एक ही इनबॉक्स में दिखती है। आप असिस्टेंट को रोककर अपनी वेबसाइट, Telegram या WhatsApp पर ख़ुद जवाब दे सकते हैं, फिर बातचीत वापस उसे सौंप सकते हैं।
• दिखाता है कि वह क्या जवाब नहीं दे सका। जो सवाल असिस्टेंट जवाब नहीं दे सका, या जिनके बारे में उसे पक्का भरोसा नहीं था, वे रिव्यू लिस्ट में चले जाते हैं। आप सही जवाब एक बार जोड़ते हैं, और अगली बार कोई पूछे तो वही इस्तेमाल होता है।
• हर बिज़नेस का डेटा अलग रखता है। आपकी जानकारी और आपके ग्राहकों की बातचीत किसी भी दूसरे अकाउंट से अलग रखी जाती है।
• साफ़ प्लान देता है। हर प्लान की मासिक कीमत तय है और AI जवाबों की संख्या बताई गई है, शुरुआत एक मुफ़्त प्लान से होती है।

शुरुआत कैसे करें

1. अपने बिज़नेस की जानकारी जोड़ें। अपनी वेबसाइट का पता पेस्ट करें, फ़ाइल अपलोड करें, या वे सवाल लिख दें जो आपसे सबसे ज़्यादा पूछे जाते हैं।
2. इसे अपना बनाएँ। नाम, रंग और स्वागत संदेश चुनें, और लहजे या जिन विषयों से बचना है उनके बारे में निर्देश जोड़ें।
3. आज़माएँ, फिर लाइव करें। वे सवाल पूछें जो आपके ग्राहक पूछते हैं और जो ग़लत हो उसे ठीक करें। फिर कोड की एक लाइन अपनी वेबसाइट में बंद होने वाले </body> टैग से पहले कॉपी करें, या कोई मैसेजिंग चैनल जोड़ें।

सेटअप में कितना समय लगेगा, यह ज़्यादातर इस पर निर्भर है कि आप कितनी जानकारी जोड़ते हैं और कितनी सावधानी से टेस्ट करते हैं। टेस्टिंग वही हिस्सा है जिस पर समय लगाना फ़ायदेमंद है।

यह हमारा पहला वर्शन है, और बहुत कुछ है जिसे हम बेहतर करना चाहते हैं। आप मुफ़्त प्लान से शुरू कर सकते हैं, और अगर कुछ आपकी उम्मीद के मुताबिक़ काम न करे तो संपर्क पेज के ज़रिए हमें बताइए।