Découvrez Chatzora : un coup de main pour le service client des petites entreprises

Aujourd'hui, nous ouvrons Chatzora à tout le monde. C'est un assistant IA qui répond aux questions de vos clients à partir des informations de votre propre entreprise, sur votre site web et dans les applications de messagerie, et qui vous passe la conversation quand il a besoin d'une personne.

Pourquoi nous l'avons créé

La plupart des petites entreprises reçoivent les mêmes questions chaque jour. On demande à une boulangerie ses horaires du dimanche et comment commander un gâteau. On demande à un cabinet médical les tarifs, le stationnement et comment prendre rendez-vous. On demande à une boutique en ligne où est un colis et comment fonctionnent les retours.

Les réponses sont généralement déjà écrites quelque part : sur le site, dans une grille de tarifs, dans une politique de retour. Mais il faut encore que quelqu'un les retape, souvent le soir ou entre deux autres tâches.

Les outils existants se répartissent le plus souvent en deux groupes. Les grandes suites de support font beaucoup, mais elles demandent du temps de configuration et leurs prix sont pensés pour des équipes de support. Les chatbots simples démarrent vite, mais ils inventent souvent des réponses quand ils ne savent pas, et il n'y a pas de moyen simple de voir ou de corriger ce qui s'est mal passé.

Nous voulions quelque chose d'intermédiaire : rapide à mettre en place pour un gérant sans développeur, prudent dans ce qu'il dit et facile à corriger.

Ce qu'il fait

Il répond à partir de vos informations. Vous ajoutez votre site web, des fichiers PDF, Word ou texte, ou vous saisissez vous-même des questions et des réponses. L'assistant répond à partir de ce contenu plutôt que de connaissances générales, et le dit quand il n'a pas la réponse.
Il vous laisse reprendre la main. Chaque conversation apparaît dans une seule boîte de réception. Vous pouvez mettre l'assistant en pause et répondre vous-même sur votre site web, Telegram ou WhatsApp, puis lui rendre la main.
Il vous montre ce qu'il n'a pas su répondre. Les questions auxquelles l'assistant n'a pas pu répondre, ou dont il n'était pas sûr, vont dans une liste de révision. Vous ajoutez la bonne réponse une seule fois, et elle sera utilisée la prochaine fois que quelqu'un posera la question.
Il garde les données de chaque entreprise séparées. Vos informations et les conversations de vos clients sont isolées de celles de tout autre compte.
Il propose des forfaits clairs. Chaque forfait a un prix mensuel fixe et un nombre indiqué de réponses IA, en commençant par un forfait gratuit.

Comment démarrer

Ajoutez les informations de votre entreprise. Collez l'adresse de votre site web, importez un fichier ou saisissez les questions qu'on vous pose le plus souvent.
Personnalisez-le. Choisissez un nom, des couleurs et un message d'accueil, et ajoutez des consignes sur le ton ou les sujets à éviter.
Testez, puis lancez-vous. Posez-lui les questions que vos clients posent et corrigez ce qu'il répond mal. Ensuite, copiez une ligne de code dans votre site web, avant la balise fermante </body>, ou connectez un canal de messagerie.

La durée de la mise en place dépend surtout de la quantité d'informations que vous ajoutez et du soin que vous mettez à tester. Les tests sont la partie qui mérite le plus de temps.

Ceci est notre première version, et nous voulons améliorer beaucoup de choses. Vous pouvez commencer avec le forfait gratuit, et si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, dites-le-nous via la page de contact.