চালু করার আগে: নিজের ব্যবসায় AI অ্যাসিস্ট্যান্ট ১৫ মিনিটে পরীক্ষা করা

আপনি ওয়েবসাইট ও কিছু নথি যোগ করেছেন, রং বেছে নিয়েছেন, আর অ্যাসিস্ট্যান্ট তৈরি। গ্রাহকরা দেখার আগে ১৫ মিনিট সময় নিয়ে এটিকে ভুলে ফেলার চেষ্টা করুন। এখন যে ভুল ধরবেন তা ঠিক করতে কিছু খরচ হয় না; গ্রাহক যে ভুল ধরেন তার দাম দিতে হয় তাঁর আস্থা দিয়ে।

এই পরিকল্পনা দোকান, ক্লিনিক, সেলুন বা অনলাইন শপ, সবার জন্য কাজ করে। আপনার অ্যাসিস্ট্যান্টের টেস্ট চ্যাট খুলুন এবং নোট নেওয়ার জন্য কিছু হাতের কাছে রাখুন।

১ থেকে ৫ মিনিট: প্রতিদিনের প্রশ্ন

যে প্রশ্নের উত্তর আপনি সবচেয়ে বেশি দেন সেগুলো দিয়ে শুরু করুন। নিশ্চিত না হলে গত সপ্তাহের ইমেইল, WhatsApp বার্তা বা ফোন কল দেখুন। আট থেকে দশটি লিখে রাখুন, গ্রাহকরা সত্যিই যে শব্দে বলেন সেই শব্দেই।

একটি বেকারির তালিকা এমন হতে পারে:

• "আপনারা কি রোববার খোলা?"
• "গ্লুটেন-ফ্রি কিছু আছে?"
• "২০ জনের জন্য জন্মদিনের কেকের দাম কত?"
• "কাল পর্যন্ত অর্ডার করা যাবে?"
• "গাড়ি কোথায় রাখব?"

Chatzora-র টেস্ট চ্যাটে আপনি আপনার নিজের তথ্য থেকে তৈরি পরামর্শ করা টেস্ট প্রশ্নও দেখবেন। সেগুলো ব্যবহার করুন, কিন্তু শুধু সেগুলোর ওপর নির্ভর করবেন না। সেগুলো আপনার যোগ করা তথ্যের ওপর ভিত্তি করে, তাই অ্যাসিস্ট্যান্ট আপনার তথ্য খুঁজে পেয়েছে কি না তা যাচাইয়ে ভালো, আর কী নেই তা দেখাতে কম ভালো।

প্রতিটি উত্তরে তিনটি জিনিস দেখুন:

1. এটা কি সঠিক? আপনি নিজে যা বলতেন তার সঙ্গে মেলান। সংখ্যা মনোযোগ দিয়ে দেখুন: দাম, সময়, দূরত্ব, আগাম জানানোর সময়সীমা।
2. এটা কি সম্পূর্ণ? "হ্যাঁ, আমরা কাস্টম কেক বানাই" সঠিক, কিন্তু ৪৮ ঘণ্টা আগে জানাতে হয় এই কথা বাদ পড়লে তেমন কাজের নয়।
3. এটা কি আপনার মতো শোনায়? বেশি আনুষ্ঠানিক, বেশি বাচাল, বেশি লম্বা? এখনই লিখে রাখুন; কথার ধরন শেষে ঠিক করবেন।

৫ থেকে ৮ মিনিট: একই কথা অন্যভাবে জিজ্ঞেস করুন

গ্রাহকরা আপনার ওয়েবসাইটের মতো করে প্রশ্ন করেন না। নিজের তিনটি প্রশ্ন নিয়ে ভিন্ন ভিন্নভাবে আবার করুন:

• ছোট ও অস্পষ্ট: "রোববার?"
• বানান ভুল সহ: "koyta porjonto khola"
• গল্পে মুড়ে: "শনিবার আমার মেয়ের পার্টি আর কেক অর্ডার করতে ভুলে গেছি, এখন কি দেরি হয়ে গেছে?"
• অন্য ভাষায়, যদি আপনার গ্রাহকরা কখনো সেই ভাষায় লেখেন।

ভালো অ্যাসিস্ট্যান্ট এর বেশিরভাগ সামলাতে পারা উচিত। নতুন করে সাজানো প্রশ্নে ব্যর্থ হলেও মূল প্রশ্নের উত্তর দিলে বোঝা যায় তথ্য আছে, কিন্তু সম্ভবত চাপা পড়ে আছে। একটি ছোট, সরাসরি প্রশ্ন-উত্তর এন্ট্রি প্রায়ই এটি ঠিক করে দেয়: "প্র: আপনারা কি রোববার খোলা? উ: হ্যাঁ, সকাল ৯টা থেকে বেলা ৩টা।"

৮ থেকে ১১ মিনিট: যে প্রশ্নের উত্তর তার জানার কথা নয়

এই পরীক্ষাটিই বেশিরভাগ মানুষ বাদ দেন, অথচ এটিই সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ। এমন বিষয়ে জিজ্ঞেস করুন যা আপনার তথ্যে একেবারেই নেই:

• বিশ্বাসযোগ্য কিন্তু ভুল কিছু: "আপনারা কি বিমানবন্দরে ডেলিভারি দেন?" যদি না দেন।
• আপনি যে পণ্য বা সেবা দেন না তার সম্পর্কে কিছু।
• নির্দিষ্ট কিছু যা আপনি কখনো লেখেননি: "মালিক কি আজ আছেন?"
• বিষয়ের বাইরের কিছু: "কাল আবহাওয়া কেমন থাকবে?"

আপনি একটিমাত্র আচরণ খুঁজছেন: অ্যাসিস্ট্যান্টের বলা উচিত যে সে জানে না, কিছু বানিয়ে বলা উচিত নয়। আপনি না দিলেও "হ্যাঁ, সামান্য ফিতে আমরা বিমানবন্দরে ডেলিভারি দিই" ধরনের উত্তর সেই ভুল, যা সত্যিকারের সমস্যা তৈরি করে।

সে কিছু বানিয়ে বললে দুটি সেটিং কাজে আসে। উত্তর দেওয়ার আগে আপনার অ্যাসিস্ট্যান্ট কতটা নিশ্চিত হবে ঠিক করে উত্তর দিতে হলে প্রশ্ন আপনার তথ্যের সঙ্গে কতটা মিলতে হবে; এটি কঠোর করুন। আর আপনার নির্দেশনা স্পষ্ট করে বলতে পারে: "দেওয়া তথ্যে উত্তর না থাকলে বলো তুমি জানো না এবং প্রশ্নটি টিমকে পাঠানোর প্রস্তাব দাও।"

আপনার "জানি না" বার্তা যাচাই করুন

অ্যাসিস্ট্যান্ট উত্তর দিতে না পারলে আপনি না জানলে উত্তর-এ যে বার্তা ঠিক করেছেন সেটি পাঠায়। গ্রাহকের মতো করে পড়ুন। ডিফল্টটি চলে, কিন্তু নিজের ভাষায় লেখা বার্তা আরও ভালো, এবং তাতে গ্রাহককে জানানো উচিত পরে কী হবে:

• দুর্বল: "আমার কাছে এই তথ্য নেই।"
• ভালো: "এ বিষয়ে আমি নিশ্চিত নই। আপনার প্রশ্নটি টিমকে পাঠিয়েছি, আর কেউ এখানেই উত্তর দেবেন, সাধারণত কাজের দিনে কয়েক ঘণ্টার মধ্যে।"

যা রাখতে পারবেন কেবল তারই প্রতিশ্রুতি দিন। সপ্তাহান্তে কেউ বার্তা না দেখলে "এক ঘণ্টার মধ্যে" লিখবেন না।

১১ থেকে ১৩ মিনিট: একজন মানুষকে চান

বিরক্ত গ্রাহক যা লিখবেন তা লিখুন: "আমি একজন আসল মানুষের সঙ্গে কথা বলতে চাই" বা "এতে কাজ হচ্ছে না, কেউ কি আমাকে ফোন করতে পারবেন?"

দেখুন যে:

• অ্যাসিস্ট্যান্ট উত্তর দেওয়ার চেষ্টা বন্ধ করে এবং গ্রাহককে জানায় টিম উত্তর দেবে।
• কথোপকথনটি আপনার ইনবক্সে মনোযোগ দরকার হিসেবে দেখা যায়।
• আপনার অ্যালার্ট আপনার প্রত্যাশিত জায়গায় পৌঁছায়: Android অ্যাপ, Slack বা Discord, আপনি যেটি সেট করেছেন।

কোনো অ্যালার্ট না এলে চালু করার আগে সেটি ঠিক করুন। যে গ্রাহক মানুষ চেয়ে কিছুই শোনেন না, তিনি এমন গ্রাহকের চেয়েও খারাপ অবস্থায় যাঁর কখনো চ্যাটই ছিল না।

মনে রাখবেন, আপনার ড্যাশবোর্ডের টেস্ট চ্যাট কেবল একটি প্রিভিউ: অ্যাসিস্ট্যান্ট কী বলত তা দেখায়, কিন্তু আসল অ্যালার্ট পাঠায় না। অ্যালার্ট শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত পরীক্ষা করতে শেয়ারযোগ্য চ্যাট লিংক বা আপনার ওয়েবসাইট ব্যবহার করুন, প্রাইভেট ব্রাউজার উইন্ডোতে, যেন আপনিই একজন গ্রাহক।

১৩ থেকে ১৫ মিনিট: যা পেলেন তা ঠিক করুন

আপনার নোটগুলো দেখে এই ক্রমে ঠিক করুন:

1. ভুল উত্তর। মূল তথ্য সংশোধন করুন। ওয়েবসাইটে পুরোনো দাম থাকলে ওয়েবসাইট বদলান, শুধু অ্যাসিস্ট্যান্ট নয়।
2. অনুপস্থিত উত্তর। ছোট প্রশ্ন-উত্তর এন্ট্রি হিসেবে যোগ করুন।
3. বানিয়ে বলা উত্তর। "কতটা নিশ্চিত" সেটিং কঠোর করুন এবং ওপরের নির্দেশনা যোগ করুন।
4. কথার ধরন। নির্দেশনায় এক-দুই লাইন যোগ করুন, যেমন "উত্তর দুই-তিন বাক্যে রাখো" বা "বন্ধুত্বপূর্ণ, অনানুষ্ঠানিক সুরে কথা বলো"।

তারপর যে প্রশ্নগুলো ব্যর্থ হয়েছিল সেগুলো আরও একবার করুন।

চালু করার পরে

পরীক্ষা লঞ্চের দিনে শেষ হয় না। আসল গ্রাহকরা এমন কিছু জিজ্ঞেস করবেন যা আপনি ভাবেননি। প্রথম দুই সপ্তাহে:

• প্রতি এক-দুই দিনে কয়েকটি আসল কথোপকথন পড়ুন।
• রিভিউ তালিকা দেখুন, যেখানে অ্যাসিস্ট্যান্ট যে প্রশ্নের উত্তর দিতে পারেনি সেগুলো জমা হয়, এবং উত্তর যোগ করুন।
• সাপ্তাহিক ইমেইল পড়ুন, যা সবচেয়ে বেশিবার উত্তরহীন থাকা প্রশ্নগুলো সাজিয়ে দেয়।

সংক্ষেপে

• আপনার সবচেয়ে সাধারণ দশটি প্রশ্ন করুন, আর সংখ্যা মনোযোগ দিয়ে দেখুন।
• তার মধ্যে তিনটি ইচ্ছে করে খারাপভাবে আবার জিজ্ঞেস করুন।
• চারটি এমন বিষয়ে জিজ্ঞেস করুন যা তার জানার কথা নয়, আর নিশ্চিত করুন সে স্বীকার করে।
• আপনার "জানি না" বার্তা পরে কী হবে সে বিষয়ে সৎ রাখুন।
• একজন মানুষকে চান এবং নিশ্চিত করুন অ্যালার্ট আপনার কাছে পৌঁছায়।
• মূল তথ্য ঠিক করুন, তারপর আবার পরীক্ষা করুন।

পনেরো মিনিটে কোনো অ্যাসিস্ট্যান্টই নিখুঁত হয়ে যায় না। কিন্তু এতে আপনার প্রথম গ্রাহকরা সঠিক উত্তর পাবেন, বা একটি সৎ "আমি কাউকে ডেকে দিচ্ছি" শুনবেন, সেই সম্ভাবনা অনেক বেড়ে যায়।