Chatzora-র সঙ্গে পরিচিত হোন: ছোট ব্যবসার জন্য কাস্টমার সাপোর্টে সহায়তা

আজ আমরা Chatzora সবার জন্য খুলে দিচ্ছি। এটি একটি AI অ্যাসিস্ট্যান্ট, যা আপনার ওয়েবসাইট ও মেসেজিং অ্যাপে আপনার গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর দেয় আপনার নিজের ব্যবসার তথ্য থেকে, আর মানুষের দরকার হলে কথোপকথন আপনাকে দিয়ে দেয়।

কেন আমরা এটি বানালাম

বেশিরভাগ ছোট ব্যবসাকে প্রতিদিন একই প্রশ্ন করা হয়। বেকারিকে জিজ্ঞেস করা হয় রোববারের সময় আর কেকের অর্ডারের কথা। ক্লিনিককে জিজ্ঞেস করা হয় ফি, পার্কিং আর অ্যাপয়েন্টমেন্ট নেওয়ার নিয়ম। অনলাইন দোকানকে জিজ্ঞেস করা হয় পার্সেল কোথায় আর রিটার্ন কীভাবে হয়।

উত্তরগুলো সাধারণত আগে থেকেই কোথাও লেখা থাকে: ওয়েবসাইটে, দামের তালিকায়, রিটার্ন নীতিতে। তবু কাউকে সেগুলো আবার টাইপ করতে হয়, প্রায়ই সন্ধ্যায় বা অন্য কাজের ফাঁকে।

বর্তমান টুলগুলো সাধারণত দুই ধরনের। বড় হেল্পডেস্ক স্যুট অনেক কিছু করতে পারে, কিন্তু সেট আপ করতে সময় লাগে আর দাম সাপোর্ট টিমের হিসাবে। সাধারণ চ্যাটবট দ্রুত শুরু করা যায়, কিন্তু না জানলে প্রায়ই উত্তর বানিয়ে বলে, আর কী ভুল হলো তা দেখা বা ঠিক করার সহজ উপায় থাকে না।

আমরা মাঝামাঝি কিছু চেয়েছিলাম: ডেভেলপার ছাড়াই মালিক দ্রুত সেট আপ করতে পারবেন, কী বলছে সে ব্যাপারে সতর্ক, আর সংশোধন করা সহজ।

এটি কী করে

• আপনার তথ্য থেকে উত্তর দেয়। আপনি আপনার ওয়েবসাইট, PDF, Word বা টেক্সট ফাইল যোগ করেন, অথবা নিজে প্রশ্ন ও উত্তর লেখেন। অ্যাসিস্ট্যান্ট সাধারণ জ্ঞানের বদলে ওই তথ্য থেকেই উত্তর দেয়, আর উত্তর না থাকলে সেটা পরিষ্কার জানিয়ে দেয়।
• আপনাকে হস্তক্ষেপ করতে দেয়। প্রতিটি কথোপকথন একটি ইনবক্সে দেখা যায়। আপনি অ্যাসিস্ট্যান্টকে থামিয়ে আপনার ওয়েবসাইট, Telegram বা WhatsApp-এ নিজে উত্তর দিতে পারেন, তারপর আবার তার হাতে ফিরিয়ে দিতে পারেন।
• কী উত্তর দিতে পারেনি তা দেখায়। যে প্রশ্নের উত্তর অ্যাসিস্ট্যান্ট দিতে পারেনি, বা যে নিয়ে নিশ্চিত ছিল না, সেগুলো একটি রিভিউ তালিকায় যায়। আপনি সঠিক উত্তর একবার যোগ করেন, পরের বার কেউ জিজ্ঞেস করলে সেটাই ব্যবহার হয়।
• প্রতিটি ব্যবসার ডেটা আলাদা রাখে। আপনার তথ্য ও আপনার গ্রাহকদের কথোপকথন অন্য যেকোনো অ্যাকাউন্ট থেকে আলাদা থাকে।
• পরিষ্কার প্ল্যান আছে। প্রতিটি প্ল্যানের মাসিক দাম নির্দিষ্ট এবং AI উত্তরের সংখ্যা উল্লেখ করা আছে, শুরু একটি বিনামূল্যের প্ল্যান দিয়ে।

কীভাবে শুরু করবেন

1. আপনার ব্যবসার তথ্য যোগ করুন। ওয়েবসাইটের ঠিকানা পেস্ট করুন, ফাইল আপলোড করুন, অথবা আপনাকে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো করা হয় সেগুলো লিখে দিন।
2. নিজের মতো করে নিন। একটি নাম, রং ও স্বাগত বার্তা বেছে নিন, আর কথার ধরন বা যেসব বিষয় এড়াতে হবে সে সম্পর্কে নির্দেশনা যোগ করুন।
3. পরীক্ষা করুন, তারপর চালু করুন। আপনার গ্রাহকরা যা জিজ্ঞেস করেন সেই প্রশ্নগুলো করুন এবং যা ভুল হয় তা ঠিক করুন। তারপর কোডের একটি লাইন আপনার ওয়েবসাইটে বন্ধ করার </body> ট্যাগের আগে কপি করুন, অথবা একটি মেসেজিং চ্যানেল যুক্ত করুন।

সেটআপে কত সময় লাগবে তা মূলত নির্ভর করে আপনি কতটা তথ্য যোগ করেন এবং কতটা যত্ন নিয়ে পরীক্ষা করেন তার ওপর। পরীক্ষা করাই সেই অংশ, যাতে সময় দেওয়া সার্থক।

এটি আমাদের প্রথম রিলিজ, আর অনেক কিছু আমরা আরও ভালো করতে চাই। আপনি বিনামূল্যের প্ল্যান দিয়ে শুরু করতে পারেন, আর কিছু আপনার প্রত্যাশামতো কাজ না করলে যোগাযোগ পাতার মাধ্যমে আমাদের জানান।