Memperkenalkan Chatzora: bantuan layanan pelanggan untuk bisnis kecil

Hari ini kami membuka Chatzora untuk semua orang. Ini adalah asisten AI yang menjawab pertanyaan pelanggan Anda dari informasi bisnis Anda sendiri, di situs web dan aplikasi pesan, lalu menyerahkan percakapan kepada Anda saat memerlukan manusia.

Mengapa kami membuatnya

Sebagian besar bisnis kecil menerima pertanyaan yang sama setiap hari. Toko roti ditanya soal jam buka hari Minggu dan pesanan kue. Klinik ditanya soal harga, parkir, dan cara membuat janji. Toko online ditanya di mana paketnya dan bagaimana cara retur.

Jawabannya biasanya sudah tertulis di suatu tempat: di situs web, daftar harga, atau kebijakan retur. Tetapi tetap ada yang harus mengetiknya ulang, sering kali malam hari atau di sela pekerjaan lain.

Alat yang ada biasanya terbagi dua. Paket helpdesk besar bisa melakukan banyak hal, tetapi butuh waktu untuk disiapkan dan harganya ditujukan untuk tim dukungan. Chatbot sederhana cepat dimulai, tetapi sering mengarang jawaban saat tidak tahu, dan tidak ada cara mudah untuk melihat atau memperbaiki apa yang salah.

Kami menginginkan sesuatu di antaranya: cepat disiapkan oleh pemilik tanpa pengembang, hati-hati dalam berucap, dan mudah dikoreksi.

Apa yang dilakukannya

Menjawab dari informasi Anda. Anda menambahkan situs web, file PDF, Word, atau teks, atau mengetik sendiri pertanyaan dan jawabannya. Asisten menjawab dari materi itu, bukan dari pengetahuan umum, dan akan mengatakannya jika tidak punya jawaban.
Memungkinkan Anda turun tangan. Setiap percakapan muncul di satu kotak masuk. Anda bisa menjeda asisten dan membalas sendiri di situs web, Telegram, atau WhatsApp, lalu menyerahkannya kembali.
Menunjukkan apa yang tidak bisa dijawab. Pertanyaan yang tidak bisa dijawab asisten, atau yang tidak ia yakini, masuk ke daftar tinjauan. Anda menambahkan jawaban yang benar sekali saja, dan jawaban itu dipakai saat ada yang bertanya lagi.
Memisahkan data setiap bisnis. Informasi Anda dan percakapan pelanggan Anda dipisahkan dari akun lain mana pun.
Punya paket yang jelas. Setiap paket punya harga bulanan tetap dan jumlah balasan AI yang tertera, dimulai dari paket gratis.

Cara memulai

Tambahkan informasi bisnis Anda. Tempel alamat situs web, unggah file, atau ketik pertanyaan yang paling sering Anda terima.
Jadikan milik Anda. Pilih nama, warna, dan pesan sambutan, lalu tambahkan petunjuk soal gaya bahasa atau topik yang harus dihindari.
Uji, lalu luncurkan. Ajukan pertanyaan yang biasa ditanyakan pelanggan dan perbaiki apa pun yang salah dijawab. Setelah itu salin satu baris kode ke situs web Anda, sebelum tag penutup </body>, atau hubungkan kanal pesan.

Lama penyiapan terutama bergantung pada banyaknya informasi yang Anda tambahkan dan seteliti apa Anda mengujinya. Pengujian adalah bagian yang layak dicurahi waktu.

Ini rilis pertama kami, dan masih banyak yang ingin kami perbaiki. Anda bisa mulai dengan paket gratis, dan jika ada yang tidak berjalan seperti yang Anda harapkan, beri tahu kami lewat halaman kontak.