نقدّم لكم Chatzora: دعم خدمة العملاء للأعمال الصغيرة

نفتح اليوم Chatzora للجميع. إنه مساعد ذكاء اصطناعي يجيب عن أسئلة عملائك اعتمادًا على معلومات نشاطك التجاري، على موقعك الإلكتروني وفي تطبيقات المراسلة، ويحوّل المحادثة إليك عندما يحتاج إلى شخص حقيقي.

لماذا صنعناه

تتلقى معظم الأعمال الصغيرة الأسئلة نفسها كل يوم. يُسأل المخبز عن ساعات العمل يوم الأحد وعن طلبات الكعك. وتُسأل العيادة عن الأسعار ومواقف السيارات وطريقة الحجز. ويُسأل المتجر الإلكتروني عن مكان الطرد وكيف تعمل المرتجعات.

الإجابات غالبًا مكتوبة في مكان ما: في الموقع، أو في قائمة الأسعار، أو في سياسة الإرجاع. لكن لا بد أن يكتبها أحد من جديد، وغالبًا في المساء أو بين مهام أخرى.

والأدوات الموجودة تنقسم عادةً إلى فئتين. مجموعات مكاتب المساعدة الكبيرة تقدّم الكثير، لكن إعدادها يستغرق وقتًا وأسعارها موجهة لفرق الدعم. أما روبوتات الدردشة البسيطة فتبدأ بسرعة، لكنها كثيرًا ما تختلق الإجابات عندما لا تعرف، ولا توجد طريقة سهلة لرؤية ما حدث من خطأ وإصلاحه.

أردنا شيئًا في المنتصف: سريع الإعداد لصاحب العمل دون مطوّر، وحذرًا فيما يقوله، وسهل التصحيح.

ماذا يفعل

• يجيب من معلوماتك. تضيف موقعك الإلكتروني أو ملفات PDF أو Word أو نصية، أو تكتب الأسئلة والأجوبة بنفسك. يجيب المساعد من هذه المواد لا من معرفة عامة، ويقول ذلك صراحة عندما لا تتوفر لديه الإجابة.
• يتيح لك التدخل. تظهر كل محادثة في صندوق وارد واحد. يمكنك إيقاف المساعد مؤقتًا والرد بنفسك على موقعك أو في Telegram أو WhatsApp، ثم إعادة المحادثة إليه.
• يُظهر لك ما لم يستطع الإجابة عنه. الأسئلة التي لم يستطع المساعد الإجابة عنها، أو لم يكن واثقًا منها، تذهب إلى قائمة مراجعة. تضيف الإجابة الصحيحة مرة واحدة، فتُستخدم في المرة التالية التي يسأل فيها أحد.
• يُبقي بيانات كل نشاط تجاري منفصلة. معلوماتك ومحادثات عملائك معزولة عن أي حساب آخر.
• له باقات واضحة. لكل باقة سعر شهري ثابت وعدد محدد من ردود الذكاء الاصطناعي، بدءًا من باقة مجانية.

كيف تبدأ

1. أضف معلومات نشاطك التجاري. الصق عنوان موقعك، أو ارفع ملفًا، أو اكتب الأسئلة التي تُطرح عليك أكثر من غيرها.
2. اجعله خاصًا بك. اختر اسمًا وألوانًا ورسالة ترحيب، وأضف تعليمات عن النبرة أو المواضيع التي يجب تجنبها.
3. جرّبه ثم أطلقه. اطرح عليه الأسئلة التي يطرحها عملاؤك وصحّح ما يخطئ فيه. ثم انسخ سطرًا واحدًا من الكود إلى موقعك، قبل وسم الإغلاق </body>، أو اربط قناة مراسلة.

يعتمد وقت الإعداد في الأساس على كمية المعلومات التي تضيفها ومدى دقة اختبارك. والاختبار هو الجزء الذي يستحق أن تقضي فيه وقتًا.

هذا إصدارنا الأول، وهناك الكثير مما نريد تحسينه. يمكنك البدء بالباقة المجانية، وإذا لم يعمل شيء كما تتوقع فأخبرنا عبر صفحة التواصل.