لائیو جانے سے پہلے: اپنے کاروبار پر AI اسسٹنٹ کو 15 منٹ میں آزمانا

آپ نے اپنی ویب سائٹ اور چند دستاویزات شامل کر دی ہیں، رنگ چن لیے ہیں، اور اسسٹنٹ تیار ہے۔ گاہکوں کے دیکھنے سے پہلے 15 منٹ لگا کر اسے غلطی میں پکڑنے کی کوشش کریں۔ جو غلطیاں آپ اب پکڑیں گے ان کی درستی پر کچھ خرچ نہیں ہوتا؛ جو غلطیاں کوئی گاہک پکڑے گا وہ آپ کو اس کے اعتماد کی قیمت پر پڑتی ہیں۔

یہ پلان دکان، کلینک، سیلون یا آن لائن اسٹور، سب کے لیے کام کرتا ہے۔ اپنے اسسٹنٹ کی ٹیسٹ چیٹ کھولیں اور نوٹس لکھنے کے لیے کچھ پاس رکھیں۔

منٹ 1 سے 5: روزمرہ کے سوال

ان سوالوں سے شروع کریں جن کا جواب آپ سب سے زیادہ دیتے ہیں۔ اگر یقین نہ ہو کہ وہ کون سے ہیں تو پچھلے ہفتے کی ای میلز، WhatsApp پیغامات یا فون کالز دیکھ لیں۔ آٹھ سے دس سوال لکھیں، انہی الفاظ میں جو گاہک واقعی استعمال کرتے ہیں۔

ایک بیکری کی فہرست کچھ ایسی ہو سکتی ہے:

• "کیا آپ اتوار کو کھلے ہیں؟"
• "کیا گلوٹن فری کچھ ملتا ہے؟"
• "20 لوگوں کے لیے سالگرہ کا کیک کتنے کا ہے؟"
• "کیا میں کل کے لیے آرڈر دے سکتا ہوں؟"
• "گاڑی کہاں کھڑی کروں؟"

Chatzora کی ٹیسٹ چیٹ میں آپ کو آپ کی اپنی معلومات سے بنائے گئے تجویز کردہ ٹیسٹ سوال بھی نظر آئیں گے۔ انہیں استعمال کریں، مگر صرف انہی پر بھروسا نہ کریں۔ یہ اس پر مبنی ہیں جو آپ نے شامل کیا ہے، اس لیے یہ جانچنے میں اچھے ہیں کہ اسسٹنٹ کو آپ کی معلومات ملیں، اور یہ دکھانے میں کم اچھے ہیں کہ کیا کمی ہے۔

ہر جواب میں تین چیزیں دیکھیں:

1. کیا یہ درست ہے؟ اسے اس سے ملائیں جو آپ خود کہتے۔ اعداد کو غور سے دیکھیں: قیمتیں، اوقات، فاصلے، پیشگی اطلاع کی مدت۔
2. کیا یہ مکمل ہے؟ "جی ہاں، ہم حسبِ فرمائش کیک بناتے ہیں" درست ہے مگر زیادہ مفید نہیں اگر اس میں یہ نہ ہو کہ 48 گھنٹے پہلے بتانا ہوتا ہے۔
3. کیا یہ آپ جیسا لگتا ہے؟ بہت رسمی، بہت باتونی، بہت لمبا؟ ابھی نوٹ کر لیں؛ لہجہ آخر میں ٹھیک کریں گے۔

منٹ 5 سے 8: وہی بات دوسرے انداز میں پوچھیں

گاہک سوال اس طرح نہیں پوچھتے جیسے آپ کی ویب سائٹ لکھتی ہے۔ اپنے تین سوال لیں اور انہیں مختلف طریقوں سے دوبارہ پوچھیں:

• مختصر اور مبہم: "اتوار؟"
• املا کی غلطی کے ساتھ: "kitnay bajay band hotay ho"
• کہانی میں لپیٹ کر: "ہفتے کو میری بیٹی کی پارٹی ہے اور میں کیک کا آرڈر دینا بھول گیا، کیا اب دیر ہو گئی؟"
• کسی دوسری زبان میں، اگر آپ کے گاہک کبھی اس میں لکھتے ہیں۔

ایک اچھے اسسٹنٹ کو زیادہ تر سنبھال لینے چاہئیں۔ اگر وہ دوبارہ لکھے گئے سوال پر ناکام ہو مگر اصل سوال کا جواب دے دے تو معلومات موجود ہیں لیکن شاید دبی ہوئی ہیں۔ ایک مختصر، سیدھی سوال و جواب کی اندراج اکثر مسئلہ حل کر دیتی ہے: "س: کیا آپ اتوار کو کھلے ہیں؟ ج: جی ہاں، صبح 9 سے سہ پہر 3 بجے تک۔"

منٹ 8 سے 11: وہ سوال جن کا جواب اسے نہیں آنا چاہیے

یہ وہ ٹیسٹ ہے جو زیادہ تر لوگ چھوڑ دیتے ہیں، اور یہی سب سے اہم ہے۔ ایسی چیزیں پوچھیں جو آپ کی معلومات میں بالکل نہیں ہیں:

• کوئی قابلِ یقین مگر غلط بات: "کیا آپ ایئرپورٹ تک ڈیلیوری کرتے ہیں؟" اگر آپ نہیں کرتے۔
• کسی ایسی پروڈکٹ یا سروس کے بارے میں جو آپ نہیں دیتے۔
• کوئی مخصوص بات جو آپ نے کبھی نہیں لکھی: "کیا مالک آج موجود ہیں؟"
• موضوع سے ہٹ کر کچھ: "کل موسم کیسا ہوگا؟"

آپ ایک ہی رویہ ڈھونڈ رہے ہیں: اسسٹنٹ کو کہنا چاہیے کہ اسے معلوم نہیں، کچھ گھڑنا نہیں چاہیے۔ "جی ہاں، ہم معمولی فیس پر ایئرپورٹ تک ڈیلیوری کرتے ہیں" جیسا جواب، جب آپ ایسا نہیں کرتے، اسی قسم کی غلطی ہے جو اصل مسئلے کھڑے کرتی ہے۔

اگر وہ کچھ گھڑ لے تو دو سیٹنگز مدد کرتی ہیں۔ جواب دینے سے پہلے آپ کا اسسٹنٹ کتنا پُراعتماد ہو طے کرتی ہے کہ جواب دینے کے لیے سوال کا آپ کی معلومات سے کتنا قریبی تعلق ہونا چاہیے؛ اسے سخت کر دیں۔ اور آپ کی ہدایات صاف کہہ سکتی ہیں: "اگر جواب فراہم کردہ معلومات میں نہیں ہے تو کہو کہ تمہیں معلوم نہیں اور سوال ٹیم کو بھیجنے کی پیشکش کرو۔"

اپنے "معلوم نہیں" پیغام کو جانچیں

جب اسسٹنٹ جواب نہیں دے سکتا تو وہ وہ پیغام بھیجتا ہے جو آپ نے جب اسے معلوم نہ ہو تو جواب میں رکھا ہے۔ اسے گاہک کی طرح پڑھیں۔ طے شدہ پیغام ٹھیک ہے، مگر آپ کے اپنے الفاظ میں لکھا پیغام بہتر ہے، اور اسے گاہک کو بتانا چاہیے کہ آگے کیا ہوگا:

• کمزور: "میرے پاس یہ معلومات نہیں ہیں۔"
• بہتر: "مجھے اس بارے میں یقین نہیں۔ میں نے آپ کا سوال ٹیم کو بھیج دیا ہے، اور کوئی یہیں جواب دے گا، عام طور پر کام کے دنوں میں چند گھنٹوں میں۔"

صرف وہی وعدہ کریں جو آپ پورا کر سکیں۔ اگر ہفتہ وار تعطیل میں کوئی پیغامات نہیں دیکھتا تو "ایک گھنٹے کے اندر" نہ لکھیں۔

منٹ 11 سے 13: کسی انسان کو بلائیں

وہ لکھیں جو ایک جھنجھلایا ہوا گاہک لکھے گا: "مجھے کسی اصلی انسان سے بات کرنی ہے" یا "اس سے کوئی فائدہ نہیں ہو رہا، کیا کوئی مجھے فون کر سکتا ہے؟"

دیکھیں کہ:

• اسسٹنٹ جواب دینے کی کوشش چھوڑ دے اور گاہک کو بتائے کہ ٹیم جواب دے گی۔
• گفتگو آپ کے ان باکس میں توجہ طلب کے طور پر نظر آئے۔
• آپ کا الرٹ وہاں پہنچے جہاں آپ توقع کرتے ہیں: Android ایپ، Slack یا Discord، جو بھی آپ نے سیٹ کیا ہو۔

اگر کوئی الرٹ نہ آئے تو لائیو جانے سے پہلے اسے ٹھیک کریں۔ جو گاہک انسان مانگے اور کوئی جواب نہ ملے، وہ اس گاہک سے زیادہ برے حال میں ہے جس کے پاس چیٹ ہی نہیں تھی۔

یاد رکھیں کہ آپ کے ڈیش بورڈ کی ٹیسٹ چیٹ صرف ایک پیش منظر ہے: یہ دکھاتی ہے کہ اسسٹنٹ کیا کہتا، مگر حقیقی الرٹ نہیں بھیجتی۔ الرٹس کو شروع سے آخر تک جانچنے کے لیے شیئر کیا جا سکنے والا چیٹ لنک یا اپنی ویب سائٹ، نجی براؤزر ونڈو میں، اس طرح استعمال کریں جیسے آپ گاہک ہوں۔

منٹ 13 سے 15: جو ملا اسے ٹھیک کریں

اپنے نوٹس دیکھیں اور اس ترتیب سے چیزیں درست کریں:

1. غلط جواب۔ بنیادی معلومات درست کریں۔ اگر آپ کی ویب سائٹ پر پرانی قیمت ہے تو ویب سائٹ بدلیں، صرف اسسٹنٹ نہیں۔
2. غائب جواب۔ انہیں مختصر سوال و جواب کی اندراجات کے طور پر شامل کریں۔
3. گھڑے ہوئے جواب۔ "کتنا پُراعتماد" کی سیٹنگ سخت کریں اور اوپر والی ہدایت شامل کریں۔
4. لہجہ۔ ہدایات میں ایک دو لائنیں شامل کریں، جیسے "جواب دو یا تین جملوں میں رکھو" یا "دوستانہ، غیر رسمی لہجہ اختیار کرو"۔

پھر جو سوال ناکام ہوئے تھے انہیں ایک بار پھر پوچھیں۔

لائیو ہونے کے بعد

آزمائش لانچ کے دن ختم نہیں ہوتی۔ اصل گاہک ایسی باتیں پوچھیں گے جو آپ نے سوچی نہیں تھیں۔ پہلے دو ہفتوں میں:

• ہر ایک دو دن بعد چند حقیقی گفتگوئیں پڑھیں۔
• ریویو لسٹ دیکھیں، جہاں وہ سوال جمع ہوتے ہیں جن کا جواب اسسٹنٹ نہ دے سکا، اور جواب شامل کریں۔
• ہفتہ وار ای میل پڑھیں، جو سب سے زیادہ بار بغیر جواب رہ جانے والے سوالوں کی درجہ بندی کرتی ہے۔

مختصر خلاصہ

• اپنے دس عام ترین سوال پوچھیں، اور اعداد غور سے دیکھیں۔
• ان میں سے تین کو جان بوجھ کر خراب انداز میں دوبارہ پوچھیں۔
• چار ایسی باتیں پوچھیں جو اسے معلوم نہیں ہونی چاہئیں، اور یقینی بنائیں کہ وہ مان لے۔
• اپنے "معلوم نہیں" پیغام کو اس بارے میں ایماندار رکھیں کہ آگے کیا ہوگا۔
• انسان کو بلائیں اور تصدیق کریں کہ الرٹ آپ تک پہنچتا ہے۔
• بنیادی معلومات درست کریں، پھر دوبارہ آزمائیں۔

پندرہ منٹ کسی بھی اسسٹنٹ کو بے عیب نہیں بنا دیتے۔ مگر اس سے اس کا امکان کہیں زیادہ ہو جاتا ہے کہ آپ کے پہلے گاہکوں کو درست جواب ملے، یا ایک ایماندار "میں کسی کو بلاتا ہوں"۔