Chatzora سے ملیے: چھوٹے کاروبار کے لیے کسٹمر سپورٹ میں مدد

آج ہم Chatzora کو سب کے لیے کھول رہے ہیں۔ یہ ایک AI اسسٹنٹ ہے جو آپ کی ویب سائٹ اور میسجنگ ایپس پر آپ کے گاہکوں کے سوالوں کے جواب آپ کے اپنے کاروبار کی معلومات سے دیتا ہے، اور جب اسے کسی انسان کی ضرورت ہو تو گفتگو آپ کو سونپ دیتا ہے۔

ہم نے اسے کیوں بنایا

زیادہ تر چھوٹے کاروباروں سے ہر روز وہی سوال پوچھے جاتے ہیں۔ بیکری سے اتوار کے اوقات اور کیک کے آرڈر کے بارے میں پوچھا جاتا ہے۔ کلینک سے فیس، پارکنگ اور اپائنٹمنٹ کے طریقے کے بارے میں۔ آن لائن اسٹور سے پوچھا جاتا ہے کہ پارسل کہاں ہے اور واپسی کیسے ہوتی ہے۔

جواب عموماً پہلے سے کہیں لکھے ہوتے ہیں: ویب سائٹ پر، قیمتوں کی فہرست میں، واپسی کی پالیسی میں۔ لیکن پھر بھی کسی کو انہیں دوبارہ ٹائپ کرنا پڑتا ہے، اکثر شام کو یا دوسرے کاموں کے بیچ۔

موجودہ ٹولز عموماً دو قسم کے ہیں۔ بڑے ہیلپ ڈیسک سوٹ بہت کچھ کر سکتے ہیں، مگر ان کو سیٹ اپ کرنے میں وقت لگتا ہے اور ان کی قیمتیں سپورٹ ٹیموں کے حساب سے ہیں۔ سادہ چیٹ بوٹس جلدی شروع ہو جاتے ہیں، لیکن جب انہیں معلوم نہ ہو تو اکثر جواب گھڑ لیتے ہیں، اور یہ دیکھنے یا درست کرنے کا آسان طریقہ نہیں ہوتا کہ کیا غلط ہوا۔

ہم کچھ بیچ کی چیز چاہتے تھے: مالک کے لیے بغیر ڈویلپر کے جلد سیٹ اپ ہو جانے والی، جو بولنے میں محتاط ہو، اور جسے درست کرنا آسان ہو۔

یہ کیا کرتا ہے

• آپ کی معلومات سے جواب دیتا ہے۔ آپ اپنی ویب سائٹ، PDF، Word یا ٹیکسٹ فائلیں شامل کرتے ہیں، یا خود سوال و جواب لکھتے ہیں۔ اسسٹنٹ عمومی علم کے بجائے اسی مواد سے جواب دیتا ہے، اور جواب نہ ہونے پر صاف بتا دیتا ہے۔
• آپ کو مداخلت کا موقع دیتا ہے۔ ہر گفتگو ایک ہی ان باکس میں نظر آتی ہے۔ آپ اسسٹنٹ کو روک کر اپنی ویب سائٹ، Telegram یا WhatsApp پر خود جواب دے سکتے ہیں، پھر گفتگو واپس اسے سونپ سکتے ہیں۔
• دکھاتا ہے کہ کیا جواب نہیں دے سکا۔ جو سوال اسسٹنٹ جواب نہ دے سکا، یا جس کے بارے میں پُراعتماد نہ تھا، وہ ریویو لسٹ میں چلا جاتا ہے۔ آپ درست جواب ایک بار شامل کرتے ہیں، اور اگلی بار کوئی پوچھے تو وہی استعمال ہوتا ہے۔
• ہر کاروبار کا ڈیٹا الگ رکھتا ہے۔ آپ کی معلومات اور آپ کے گاہکوں کی گفتگو کسی دوسرے اکاؤنٹ سے الگ رہتی ہے۔
• واضح پلانز رکھتا ہے۔ ہر پلان کی ماہانہ قیمت مقرر ہے اور AI جوابات کی تعداد بتائی گئی ہے، اور آغاز ایک مفت پلان سے ہوتا ہے۔

شروع کیسے کریں

1. اپنے کاروبار کی معلومات شامل کریں۔ اپنی ویب سائٹ کا پتہ پیسٹ کریں، فائل اپ لوڈ کریں، یا وہ سوال لکھ دیں جو آپ سے سب سے زیادہ پوچھے جاتے ہیں۔
2. اسے اپنا بنائیں۔ نام، رنگ اور خوش آمدیدی پیغام چنیں، اور لہجے یا ان موضوعات کے بارے میں ہدایات شامل کریں جن سے بچنا ہے۔
3. آزمائیں، پھر لانچ کریں۔ وہ سوال پوچھیں جو آپ کے گاہک پوچھتے ہیں اور جو غلط ہو اسے ٹھیک کریں۔ پھر کوڈ کی ایک لائن اپنی ویب سائٹ میں بند ہونے والے </body> ٹیگ سے پہلے کاپی کریں، یا کوئی میسجنگ چینل جوڑ دیں۔

سیٹ اپ میں کتنا وقت لگے گا، یہ زیادہ تر اس پر منحصر ہے کہ آپ کتنی معلومات شامل کرتے ہیں اور کتنی احتیاط سے آزماتے ہیں۔ آزمائش ہی وہ حصہ ہے جس پر وقت لگانا فائدہ مند ہے۔

یہ ہمارا پہلا ورژن ہے، اور بہت کچھ ہے جسے ہم بہتر کرنا چاہتے ہیں۔ آپ مفت پلان سے شروع کر سکتے ہیں، اور اگر کوئی چیز آپ کی توقع کے مطابق کام نہ کرے تو رابطہ صفحے کے ذریعے ہمیں بتائیں۔