Apresentamos o Chatzora: ajuda no atendimento ao cliente para pequenos negócios

Hoje abrimos o Chatzora para todos. É um assistente de IA que responde às perguntas dos seus clientes com as informações do seu próprio negócio, no seu site e em aplicativos de mensagem, e passa a conversa para você quando precisa de uma pessoa.

Por que criamos

A maioria dos pequenos negócios recebe as mesmas perguntas todos os dias. Uma padaria é perguntada sobre o horário de domingo e sobre encomendas de bolos. Uma clínica, sobre preços, estacionamento e como marcar horário. Uma loja virtual, onde está uma encomenda e como funcionam as devoluções.

As respostas geralmente já estão escritas em algum lugar: no site, numa tabela de preços, numa política de devolução. Mas alguém ainda precisa digitá-las, muitas vezes à noite ou entre outras tarefas.

As ferramentas que existem costumam cair em dois grupos. As grandes plataformas de atendimento fazem muito, mas demoram para configurar e têm preços pensados para equipes de suporte. Os chatbots simples começam rápido, mas muitas vezes inventam respostas quando não sabem, e não há um jeito fácil de ver ou corrigir o que deu errado.

Queríamos algo no meio do caminho: rápido de configurar para um dono sem programador, cuidadoso com o que diz e fácil de corrigir.

O que ele faz

• Responde com as suas informações. Você adiciona seu site, arquivos PDF, Word ou de texto, ou digita as perguntas e respostas você mesmo. O assistente responde a partir desse material, e não de conhecimento geral, e avisa quando não tem a resposta.
• Deixa você intervir. Todas as conversas aparecem em uma só caixa de entrada. Você pode pausar o assistente e responder você mesmo no seu site, no Telegram ou no WhatsApp, e depois devolver a conversa a ele.
• Mostra o que ele não soube responder. As perguntas que o assistente não conseguiu responder, ou sobre as quais não tinha certeza, vão para uma lista de revisão. Você adiciona a resposta correta uma vez, e ela é usada na próxima vez que alguém perguntar.
• Mantém os dados de cada negócio separados. Suas informações e as conversas dos seus clientes ficam separadas das de qualquer outra conta.
• Tem planos claros. Cada plano tem um preço mensal fixo e um número definido de respostas de IA, começando por um plano gratuito.

Como começar

1. Adicione as informações do seu negócio. Cole o endereço do seu site, envie um arquivo ou digite as perguntas que mais lhe fazem.
2. Deixe com a sua cara. Escolha um nome, cores e uma mensagem de boas-vindas, e adicione instruções sobre o tom ou assuntos a evitar.
3. Teste e depois publique. Faça as perguntas que seus clientes fazem e corrija o que ele errar. Depois copie uma linha de código para o seu site, antes da tag de fechamento </body>, ou conecte um canal de mensagens.

O tempo da configuração depende principalmente de quantas informações você adiciona e de quão bem você testa. Testar é a parte em que vale a pena gastar tempo.

Esta é a nossa primeira versão, e há muito que queremos melhorar. Você pode começar no plano gratuito e, se algo não funcionar como esperado, conte para nós pela página de contato.