Antes de publicar: cómo probar un asistente de IA con tu propio negocio en 15 minutos

Ya añadiste tu sitio web y un par de documentos, elegiste tus colores y el asistente está listo. Antes de que lo vean los clientes, dedica 15 minutos a intentar pillarlo en un error. Los errores que encuentres ahora no cuestan nada de arreglar; los que encuentre un cliente te cuestan su confianza.

Este plan sirve para una tienda, una clínica, un salón o una tienda en línea. Abre el chat de prueba de tu asistente y ten algo a mano para tomar notas.

Minutos 1 a 5: las preguntas de todos los días

Empieza por las preguntas que más respondes. Si no estás seguro de cuáles son, revisa tu última semana de correos, mensajes de WhatsApp o llamadas. Anota entre ocho y diez, con las palabras que los clientes usan de verdad.

La lista de una panadería podría ser así:

"¿Abren el domingo?"
"¿Tienen cosas sin gluten?"
"¿Cuánto cuesta una tarta de cumpleaños para 20 personas?"
"¿Puedo pedir para mañana?"
"¿Dónde puedo estacionar?"

En el chat de prueba de Chatzora también verás preguntas de prueba sugeridas, redactadas a partir de tu propia información. Úsalas, pero no te limites a ellas. Se basan en lo que añadiste, así que sirven para comprobar que el asistente encontró tu información, y menos para descubrir lo que falta.

En cada respuesta, revisa tres cosas:

¿Es correcta? Compárala con lo que tú dirías. Revisa los números con cuidado: precios, horarios, distancias, plazos de aviso.
¿Está completa? "Sí, hacemos tartas personalizadas" es correcto, pero poco útil si omite que necesitas 48 horas de aviso.
¿Suena como tú? ¿Demasiado formal, demasiado charlatán, demasiado largo? Anótalo ahora; el tono lo arreglarás al final.

Minutos 5 a 8: pregunta lo mismo de otra manera

Los clientes no formulan las preguntas como tu sitio web. Toma tres de tus preguntas y hazlas de nuevo de distintas formas:

Corta y vaga: "¿domingo?"
Con una errata: "a ke ora serrais"
Envuelta en una historia: "La fiesta de mi hija es el sábado y se me olvidó encargar la tarta, ¿es muy tarde?"
En otro idioma, si a veces tus clientes escriben en uno.

Un buen asistente debería manejar la mayoría. Si falla con la pregunta reformulada pero responde la original, la información está, pero tal vez enterrada. Una entrada breve y directa de pregunta y respuesta suele solucionarlo: "P: ¿Abren los domingos? R: Sí, de 9:00 a 15:00."

Minutos 8 a 11: preguntas que no debería poder responder

Esta es la prueba que la mayoría se salta, y la que más importa. Pregunta cosas que no están en tu información en absoluto:

Algo verosímil pero falso: "¿Hacen envíos al aeropuerto?" si no los hacen.
Algo sobre un producto o servicio que no ofreces.
Algo concreto que nunca escribiste: "¿Está hoy el dueño?"
Algo fuera de tema: "¿Qué tiempo hará mañana?"

Buscas un solo comportamiento: el asistente debe decir que no sabe, no inventar algo. Una respuesta como "Sí, enviamos al aeropuerto por una pequeña tarifa" cuando no es cierto es el tipo de error que causa problemas reales.

Si inventa algo, te ayudan dos ajustes. Qué tan seguro debe estar tu asistente antes de responder controla cuánto debe parecerse una pregunta a tu información para que responda; hazlo más estricto. Y tus instrucciones pueden decirlo claramente: "Si la respuesta no está en la información proporcionada, di que no lo sabes y ofrece pasar la pregunta al equipo."

Revisa tu mensaje de "no sé"

Cuando el asistente no puede responder, envía el mensaje que definiste en Respuesta cuando no sabe. Léelo como lo leería un cliente. El predeterminado sirve, pero uno con tus propias palabras es mejor, y debería decirle al cliente qué pasará después:

Flojo: "No tengo esa información."
Mejor: "De eso no estoy seguro. He pasado tu pregunta al equipo y alguien te responderá aquí, normalmente en unas horas en días laborables."

Promete solo lo que puedes cumplir. Si nadie revisa los mensajes los fines de semana, no digas "en menos de una hora".

Minutos 11 a 13: pide hablar con una persona

Escribe lo que escribiría un cliente frustrado: "Quiero hablar con una persona de verdad" o "esto no me ayuda, ¿alguien puede llamarme?"

Comprueba que:

El asistente deja de intentar responder y le dice al cliente que el equipo le responderá.
La conversación aparece en tu bandeja como pendiente de atención.
Tu aviso llega donde esperas: la aplicación de Android, Slack o Discord, según lo que hayas configurado.

Si no llega ningún aviso, arréglalo antes de publicar. Un cliente que pide una persona y no oye nada está peor que uno que nunca tuvo un chat.

Ten en cuenta que el chat de prueba de tu panel es una vista previa: muestra lo que diría el asistente, pero no envía avisos reales. Para probar los avisos de principio a fin, usa el enlace de chat para compartir o tu sitio web, en una ventana privada del navegador, como si fueras un cliente.

Minutos 13 a 15: arregla lo que encontraste

Repasa tus notas y arregla las cosas en este orden:

Respuestas incorrectas. Corrige la información de origen. Si tu sitio web tiene el precio antiguo, cambia el sitio web, no solo el asistente.
Respuestas que faltan. Añádelas como entradas breves de pregunta y respuesta.
Respuestas inventadas. Haz más estricto el ajuste de "qué tan seguro" y añade la instrucción de arriba.
Tono. Añade una o dos líneas a las instrucciones, como "Responde en dos o tres frases" o "Usa un tono amistoso e informal".

Después vuelve a hacer una vez las preguntas que fallaron.

Después de publicar

Probar no termina el día del lanzamiento. Los clientes reales preguntarán cosas en las que no pensaste. Durante las dos primeras semanas:

Lee unas cuantas conversaciones reales cada uno o dos días.
Revisa la cola de revisión, donde se acumulan las preguntas que el asistente no pudo responder, y añade respuestas.
Lee el correo semanal, que ordena las preguntas que más veces se quedaron sin respuesta.

En resumen

Haz tus diez preguntas más comunes y revisa los números con cuidado.
Reformula tres de ellas, a propósito mal.
Haz cuatro preguntas que no debería saber y comprueba que lo admite.
Haz que tu mensaje de "no sé" sea honesto sobre lo que ocurre después.
Pide una persona y confirma que el aviso te llega.
Arregla la información de origen y vuelve a probar.

Quince minutos no harán perfecto a ningún asistente. Pero hacen mucho más probable que tus primeros clientes reciban una respuesta correcta, o un honesto "voy a avisar a alguien".