Presentamos Chatzora: ayuda de atención al cliente para pequeños negocios

Hoy abrimos Chatzora a todo el mundo. Es un asistente de IA que responde las preguntas de tus clientes con la información de tu propio negocio, en tu sitio web y en aplicaciones de mensajería, y te pasa la conversación cuando necesita a una persona.

Por qué lo creamos

La mayoría de los pequeños negocios recibe las mismas preguntas todos los días. A una panadería le preguntan por el horario del domingo y por los pedidos de tartas. A una clínica, por los precios, el estacionamiento y cómo pedir cita. A una tienda en línea, dónde está un paquete y cómo funcionan las devoluciones.

Las respuestas casi siempre ya están escritas en algún sitio: en la web, en una lista de precios, en una política de devoluciones. Pero alguien tiene que volver a escribirlas, muchas veces por la noche o entre otras tareas.

Las herramientas que existen suelen caer en dos grupos. Las grandes suites de atención al cliente hacen mucho, pero son largas de configurar y sus precios están pensados para equipos de soporte. Los chatbots sencillos se ponen en marcha rápido, pero a menudo inventan respuestas cuando no saben, y no hay una forma fácil de ver o corregir lo que salió mal.

Queríamos algo intermedio: rápido de configurar para un dueño sin programador, cuidadoso con lo que dice y fácil de corregir.

Qué hace

Responde con tu información. Añades tu sitio web, archivos PDF, Word o de texto, o escribes tú mismo las preguntas y respuestas. El asistente responde con ese material y no con conocimiento general, y lo dice cuando no tiene la respuesta.
Te deja intervenir. Todas las conversaciones aparecen en una sola bandeja. Puedes pausar al asistente y responder tú mismo en tu sitio web, Telegram o WhatsApp, y luego devolverle la conversación.
Te muestra lo que no supo responder. Las preguntas que el asistente no pudo responder, o de las que no estaba seguro, van a una lista de revisión. Añades la respuesta correcta una vez y se usa la próxima vez que alguien pregunte.
Mantiene separados los datos de cada negocio. Tu información y las conversaciones de tus clientes se mantienen aparte de las de cualquier otra cuenta.
Tiene planes claros. Cada plan tiene un precio mensual fijo y un número establecido de respuestas de IA, empezando por un plan gratuito.

Cómo empezar

Añade la información de tu negocio. Pega la dirección de tu sitio web, sube un archivo o escribe las preguntas que más te hacen.
Hazlo tuyo. Elige un nombre, colores y un mensaje de bienvenida, y añade instrucciones sobre el tono o los temas que debe evitar.
Pruébalo y publícalo. Hazle las preguntas que hacen tus clientes y corrige lo que responda mal. Después copia una línea de código en tu sitio web, antes de la etiqueta de cierre </body>, o conecta un canal de mensajería.

El tiempo que lleva la configuración depende sobre todo de cuánta información añadas y de lo bien que pruebes. Probar es la parte en la que vale la pena invertir tiempo.

Esta es nuestra primera versión y hay mucho que queremos mejorar. Puedes empezar con el plan gratuito y, si algo no funciona como esperas, cuéntanoslo a través de la página de contacto.